Amazon Connect Customer Profiles

에이전트가 개인화된 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 고객 인사이트를 제공

Amazon Connect의 기능인 Amazon Connect Customer Profiles는 고객 센터 에이전트에게 가장 최신 정보가 포함된 고객 프로필에 대한 통합된 보기를 제공하므로 에이전트는 맞춤형 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. Customer Profiles는 여러 애플리케이션의 고객 정보를 통합 고객 프로필에 자동으로 종합하여 지원 전화 또는 상호 작용이 시작되는 즉시 에이전트에게 바로 프로필을 제공합니다. Amazon Connect 고객 프로필은 서드 파티 애플리케이션용 내장 커넥터를 사용하여 고객 데이터를 집계합니다. 고객으로부터 전화가 오면 Customer Profiles는 실시간으로 전화번호 또는 고객 ID를 검색하여 연결된 애플리케이션에 있는 고객 정보와 일치하는 번호 또는 ID를 찾아 에이전트에게 통합 프로필을 표시합니다. 고객 프로필은 Amazon Connect의 연락처 기록 정보(예: 보류 횟수, 기록, 고객 감정)를 전화 번호, 주소, CRM 시스템, 전자 상거래 및 주문 관리 애플리케이션의 최근 또는 현재 주문 상태와 같은 고객 정보와 결합합니다. Amazon Connect Customer Profiles를 통해 에이전트는 필요한 모든 고객 정보를 한 곳에 보유할 수 있으므로 맞춤형 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 

내장형 서드 파티 커넥터

몇 단계만 거치면 Salesforce, ServiceNow, Zendesk 및 Marketo와 같은 서드 파티 애플리케이션 또는 Amazon Simple Storage Service(S3), Amazon Connect SDK 또는 Amazon Connect API를 사용하는 기타 자체 개발 애플리케이션을 위한 내장 커넥터를 통해 고객 데이터 리포지토리에 쉽게 연결할 수 있습니다.

자동화된 고객 프로파일 매칭

고객으로부터 전화가 오거나 고객이 채팅을 시작하면 Amazon Connect Customer Profiles는 연결된 애플리케이션의 고객 정보를 기반으로 고객 전화번호 또는 고객 ID를 자동으로 검색하여 일치하는 번호 또는 ID를 찾습니다. 그런 다음, Amazon Connect에서 직접 상담원에게 통합 프로필을 표시합니다.

고객 데이터의 단일 보기

Amazon Connect Customer Profiles는 Amazon Connect의 연락처 기록 정보(예: 보류 횟수, 기록, 고객 감정)를 주소, 전화 번호, 최근 주문 또는 CRM 시스템과 전자 상거래 및 주문 관리 애플리케이션의 현재 주문 상태와 같은 고객 정보와 결합합니다.

아이덴티티 확인

고객 센터 에이전트의 Agent Workspace에 표시되는 중복 프로필 수가 줄어듭니다. Amazon Connect Customer Profiles는 기계 학습(ML)을 사용하여 유사한 이름, 이메일 주소, 주소 및 전화번호가 포함된 유사한 프로파일을 탐지하고 통합 프로파일로 통합합니다.

아이덴티티 확인

몇 분 안에 설정

끌어서 놓기 고객 응대 흐름 블록을 사용하여 고객 프로필에서 최종 고객 정보에 액세스하고 고객 센터 환경을 개인화하십시오. Amazon Connect Customer Profiles 흐름 블록은 고객 전화 번호 또는 이메일 주소를 기반으로 프로필을 찾습니다. 그런 다음 프로필의 고객 정보를 사용하여 자동화된 상호 작용 및 연락처 라우팅을 개인화할 수 있습니다.

고객

Traeger Grills

Traeger Grills는 음식 애호가들에게 야외 요리의 정수를 제공합니다. 

“Traeger의 사명은 더 풍미 있는 세상을 만드는 데 일조하는 것입니다. 우리 고객들은 그릴 요리를 매우 좋아합니다. 우리는 수많은 사람들이 그릴 관리에서 WiFi 연결에 이르기까지 모든 것에 대해 문의하는 수만 건의 콜 센터 통화를 매월 처리합니다. Traeger Techs는 고객 데이터를 찾기 위해 여러 시스템을 탐색하는 데 많은 시간을 소비했었습니다. Amazon Connect Customer Profiles는 AWS 전자 상거래/마케팅 시스템, Salesforce Service Cloud, Google/Adobe Analytics and Qualtrics의 정보를 원활하게 집계합니다. 이제 상담원이 고객과 연결되면 Amazon Connect가 자동으로 전화를 건 고객 정보와 고객의 통화 기록, 구매 기록 및 그릴 유형을 보여주는 통합 고객 프로필을 표시합니다. 상담원은 정보를 찾기 위해 더 이상 애플리케이션 간에 전환할 필요가 없으며 이는 세계적 수준의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. Amazon Connect Customer Profiles를 구현한 후 처리 시간이 최대 25% 단축되고 CSAT가 최대 10% 증가했습니다."

Lizzy Mitchell, Traeger Grills 고객 경험 분석 책임자

블로그

Amazon Connect Customer Profiles로 고객 서비스 개인화

Elias Sayigh, Girish Mallenahally, KC Li 및 Shobhit Gupta, 2021년 11월 16일

Amazon Connect로 통합 고객 프로필 구축

Shobhit Gupta, Angela Yu, Kun Qian 및 Ryan Lowe, 2020년 12월 17일

FAQ

Q: Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 어떻게 해야 합니까?

자세한 내용은 Amazon Connect를 참조하십시오. 

Q: Amazon Connect 고객 프로필의 비용은 얼마입니까?

요금 정보는 Amazon Connect 요금을 참조하십시오. 

Q: Amazon Connect 고객 프로필을 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

Amazon Connect 인스턴스가 없는 경우 AWS 관리 콘솔에 로그인합니다. 그럼 다음, Amazon Connect 인스턴스 페이지로 이동하여 고객 프로필을 선택합니다. 고객 센터에 Amazon Connect 고객 프로필을 설정하는 방법에 대한 지침은 인스턴스에 대해 고객 프로필 활성화를 참조하십시오. 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 가이드Amazon Connect Customer Profiles API 참조를 참조하십시오.

사용 가능한 AWS 리전:

Amazon Connect Customer Profiles는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 캐나다(중부), EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던)에서 사용할 수 있습니다.

Amazon Connect에 대해 자세히 알아보기
Amazon Connect에 대해 자세히 알아보기

제품 개요 페이지로 이동하기

자세히 알아보기 
AWS 계정에 가입
무료 계정에 가입

AWS 프리 티어에 즉시 액세스할 수 있습니다. 

가입 
콘솔에서 구축 시작
콘솔에서 구축 시작

AWS Management Console에서 Amazon Connect Customer Profiles를 사용하여 구축을 시작하세요.