콜 센터 구축

무료로 Amazon Connect 시작하기

12개월 동안 AWS 프리 티어에 액세스할 수 있습니다. 매월 90분의 Amazon Connect 사용량, 즉 해당 AWS 리전의 시내 DID(Direct Inward Dial) 번호의 경우 매월 30분의 시내 수신(AWS 리전으로) DID 통화와 매월 30분의 시내 발신(AWS 리전으로) 통화, 그리고 미국 리전의 경우 매월 수신자 부담 번호와 매월 30분의 미국에서 수신되는 미국 수신자 부담 통화가 무료로 제공됩니다.

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Q: Amazon Connect는 무엇입니까?

Amazon Connect는 모든 기업이 더 저렴한 비용으로 더 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있는 셀프 서비스 방식의 클라우드 기반 콜센터입니다.

Q: Amazon Connect에 관해 더 알아야 할 것이 있나요?

Amazon Connect는 전 세계의 Amazon customer service associates가 고객과의 대화에 사용하는 콜센터 기술과 동일한 기반입니다. Amazon Connect를 이용한 클라우드 기반 콜센터는 AWS 관리 콘솔에서 몇 번의 클릭만으로 쉽게 구축할 수 있으며, 몇 분 이내에 상담원이 상담을 시작할 수 있습니다. 선결제 금액이나 장기 약정이 없으며, Amazon Connect를 운영하기 위한 인프라도 필요하지 않습니다. 귀사의 고객이 서비스에 연결된 시간과 사용한 전화 통신에 대해서만 비용을 지불합니다. 시작하려면 Amazon Connect 콘솔을 방문하시기 바랍니다.

Q: 정말로 몇 분 안에 Amazon Connect를 구성할 수 있습니까?

예. 그렇습니다. 지금 Amazon Connect 콘솔로 이동하여 Amazon Connect 가상 콜센터를 구성해 보시기 바랍니다.

Q: Amazon Connect는 어떤 국가들에서 전화 번호를 제공합니까?

Amazon Connect는 미국과 전 세계 20여 개국에서 전화번호를 제공합니다. 사용할 수 있는 전화번호에 대해 더 상세한 설명은 Amazon Connect 요금을 참조하시기 바랍니다.

Q: Amazon Connect는 누가 사용해야 합니까?

규모와 상관없이 귀사의 콜센터 경험의 개선을 원하신다면 Amazon Connect 및 확장 가능하며, 개방적이고, 동적이며 용이한 셀프 서비스 환경 설정의 혜택을 누릴 수 있습니다.

Q: 이미 Amazon Connect를 사용하고 있는 고객 사례가 있습니까?

예. 그렇습니다. Amazon Connect 웹사이트를 참조하시기 바랍니다.


Q: Amazon Connect를 시험 사용하는 방법은 무엇입니까?

Amazon Connect는 셀프서비스이므로, 구매하기 전에 영업부에 말하거나 제안요청서(RFP)를 작성하지 않고 컨설턴트나 전문적인 서비스의 고용 없이도 시험 사용하실 수 있습니다. 단지 귀사의 AWS 계정을 사용하여 AWS 콘솔에 로그인하여 Amazon Connect 인스턴스를 구성하십시오.

Q: Amazon Connect는 무료 평가판이 있습니까?

예. 있습니다. 귀하는 본 서비스를 사용하는 첫 12개월 동안 매달 무료로 다음 기능을 이용하실 수 있습니다.

• 매월 90분의 Amazon Connect 사용량
• 해당 AWS 리전의 시내 DID(Direct Inward Dial) 번호
• 매월 30분의 시내 수신(AWS 리전으로) DID 통화
• 매월 30분의 시내 발신(AWS 리전으로) DID 통화
• 미국 리전의 경우 매월 미국 수신자 부담 번호와 매월 30분의 미국에서 수신되는 수신자 부담 통화

추가적인 사용량에 대해서는 게시된 Amazon Connect 가격에 따라 요금이 부과됩니다.

무료 평가 사용을 시작하려면, 귀하의 AWS에 Amazon Connect 인스턴스를 생성하고 서비스 사용을 시작하십시오.

Q: Amazon Connect 인스턴스의 구성은 어떻게 합니까?

AWS 콘솔에 로그인 한 후, Amazon Connect를 실행시키고, 다음 과정을 완료하십시오.

1. 디렉터리 선택
2. 관리자 생성
3. 전화 옵션 선택
4. 저장 위치 설정
5. 검토 및 확인
6. 전화 번호 신청
7. 시험 통화

사용자를 생성할 때에는 추가 환경 설정을 수행할 수 있도록 관리자 권한을 부여하십시오.

Q: 저의 사업에 대해 Amazon Connect 인스턴스 환경 설정을 위한 기초 사항은 무엇입니까?

관리자 권한을 부여하여 생성한 사용자로 귀하의 Amazon Connect에 로그인한 후 다음과 같이 설정합니다.

1. 전화 번호 신청(아직 하지 않은 경우)
2. 운영 시간 설정
3. 귀하의 상담원이 전화를 취급하는 방법을 관리하는 대기열의 생성
4. 고객에게 들려 줄 프롬프트 녹음
5. 고객이 전화한 후의 진행 과정(experience)을 정의하기 위한 고객 응대 흐름 작성
6. 대기열을 구성하고 우선 순위를 정하기 위한 라우팅 프로파일 작성. 상담원은 이 대기열에 따라 전화를 취급합니다.
7. 사용자 추가 및 이들에 대한 라우팅 프로파일 및 권한(선택 사항) 할당

Q: Amazon Connect 인스턴스란 무엇입니까?

Amazon Connect는 가상 콜센터입니다. 100% 클라우드 기반이며, 어떤 규모의 업무도 지원할 수 있도록 확장할 수 있습니다. 주의: Amazon Connect 인스턴스는 EC2 인스턴스 또는 다른 하드웨어 개념과 다릅니다.

Q: 100% 클라우드 기반의 이점은 무엇입니까?

Amazon Connect가 100% 클라우드 기반이기 때문에,

• 인터넷이 연결되고 지원하는 브라우저만 있으면 관리자와 상담원은 어느 곳에서든 사용할 수 있습니다.
• 하드웨어, 공간, 전화 인프라가 필요 없습니다.
• 증설이나 축소 과정이 필요 없습니다. 본 시스템은 탄력적이며, 필요에 따라 확대/축소될 수 있습니다.

Q: Amazon Connect는 어떻게 가용성을 유지합니까?

서버 장애 또는 가용 영역의 가동 중단 시에 내결함성을 제공하기 위해 Amazon Connect는 AWS 리전 내에 여러 개의 가용 영역을 사용하여 가용성을 유지합니다. Amazon Connect는 장애나 회로 문제가 발생하는 경우에도 통화가 계속 유지되도록 보장하기 위해 통신사까지 여러 개의 중복 경로를 사용합니다. 가능한 리전에서는 중복 통신사를 사용하며, 고품질 환경을 제공하기 위해 통신사와 경로를 지속적으로 추가하고 있습니다. 소프트웨어 업데이트를 정기적으로 수행하며 예정된 가동 중단은 없습니다.

Q: Amazon Connect는 확장/축소가 가능합니까?

예. Amazon Connect를 움직이는 기술은 수상 경력이 있는 Amazon 고객 서비스 필요에 따라 확장/축소가 가능하다는 사실이 입증되었습니다. 상담원이 열 명에서 수만 명에 이르는 많은 팀들이 사용하고 있습니다.

Q: 지원되는 브라우저는 무엇입니까?

Amazon Connect에서 통신을 지원하려면 WebRTC가 필요합니다. 지원되는 브라우저는 다음과 같습니다.

브라우저 버전 귀하의 버전을 체크하십시오
Google Chrome 마지막 세 가지 버전

Chrome을 실행하여 주소창에 chrome://version 이라고 입력하십시오. 결과의 상단에 Google Chrome 필드가 표시됩니다.

Mozilla Firefox ESR 최신 버전 Firefox를 엽니다. 메뉴에서 도움말 아이콘을 선택한 후, 파이어폭스 정보를 선택합니다. Firefox 이름 아래에 버전 번호가 표시됩니다.
Mozilla Firefox  마지막 세 가지 버전 Firefox를 엽니다. 메뉴에서 도움말 아이콘을 선택한 후, 파이어폭스 정보를 선택합니다. Firefox 이름 아래에 버전 번호가 표시됩니다.

Firefox 이름 아래에 버전 번호가 표시됩니다.

Q: Amazon Connect를 호스팅하는 곳은 어디입니까?

AWS 리전표로 이동하면 어디에서 Amazon Connect가 호스팅되는지 확인할 수 있습니다. 

Q: Amazon Connect에서 지원하는 언어는 무엇입니까?

Amazon Connect는 8개 언어, 즉 영어, 스페인어, 프랑스어, 브라질식 포르투갈어, 한국어, 독일어, 중국어 간체 및 일본어를 지원합니다. Amazon Connect 관리 콘솔과 Amazon Connect 콜 센터 인스턴스에 액세스하면 현지화된 보기가 제공됩니다.

Q: Amazon Connect는 PCI DSS 규정을 준수합니까?

예. Amazon Connect는 2017년 6월 30일에 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard) 규정을 준수함을 인증받았습니다. Amazon Web Services(AWS)는 2017-2018 PCI DSS 버전 3.2 평가를 성공적으로 완료했습니다. PCI DSS 규정 준수에 포함된 AWS 서비스 목록은 규정 준수 프로그램 제공 AWS 범위 내 서비스를 참조하십시오.

AWS가 PCI DSS 규정 준수 서비스 공급자라는 것은 AWS 제품 및 서비스를 사용하여 카드 소지자 데이터를 저장, 처리 또는 전송하는 고객은 자체 PCI DSS 규정 준수 인증을 관리할 때 AWS 기술 인프라를 신뢰할 수 있다는 뜻입니다.

Q: PCI DSS 규정 준수 패키지에 액세스하려면 어떻게 해야 합니까?

PCI DSS 3.2 규정 준수 패키지는 이제 AWS Artifact(AWS Management Console 사용)를 통해 다운로드할 수 있습니다. 패키지를 다운로드하려면,

1. AWS 계정에 로그인합니다.

2. Security, Identity & Compliance 아래 서비스 목록에서 Artifact를 선택합니다. 다음 페이지에서 PCI DSS Attestation of Compliance (AOC) and Responsibility Summary – Current를 선택합니다.

Q: Amazon Connect가 HIPAA를 준수합니까?

예, Amazon Connect는 HIPAA를 준수합니다. Amazon Web Services(AWS)와 비즈니스 파트너 계약(BAA)을 체결한 경우에는 Amazon Connect를 사용하여 보호 대상 건강 정보(PHI)를 포함한 연락처 정보를 처리할 수 있습니다. HIPAA 적격성은 Amazon Connect가 사용되는 모든 AWS 리전에 적용됩니다. HIPAA를 준수하는 AWS 서비스에 대한 자세한 내용은 HIPAA Compliance 페이지를 참조하십시오.  

Q: Amazon Web Services와 비즈니스 파트너 계약을 체결하려면 어떻게 해야 합니까?

Amazon Web Services(AWS)와 비즈니스 파트너 계약(BAA)을 체결하지 않은 경우에는 연락을 주시면 AWS Business Representative로 연결해드리겠습니다.


Q: 상담원, 관리자, 운영자와 같은 사용자를 Amazon Connect에 추가하는 방법은 무엇입니까?

Amazon Connect의 사용자 관리 페이지에서 사용자를 추가할 수 있으며, 이들의 역할에 따라 적절한 권한을 설정할 수 있습니다.

Q: Amazon Connect에 접속할 때 사용자 인증을 위해 Microsoft Active Directory와 같은 외부 디렉토리를 사용할 수 있습니까?

예. Microsoft Active Directory를 이용해 사용자 인증을 하도록 Amazon Connect을 구성할 수 있습니다. 귀하께서 Amazon Connect에 추가하는 사용자는 해당 디렉토리에 이미 존재하는 사용자여야 합니다.

Q: 외부 디렉토리를 반드시 사용해야 합니까?

아니요. Amazon Connect는 사용자를 관리할 수 있지만, Amazon Connect의 사용자 환경(user experience)을 벗어나 접속하거나 관리할 수 없습니다.

Q: Amazon Connect에 기존의 Amazon.com 계정을 사용할 수 있습니까?

아니요. Amazon Connect 사용자 계정 또는 AWS IAM 계정이 있어야 합니다.

Q: AWS IAM 계정으로 Amazon Connect에 접속할 수 있습니까?

예. 그렇습니다. 먼저 AWS 관리 콘솔에 로그인한 후, 서비스 목록에서 Amazon Connect를 선택하십시오. 실행하려는 인스턴스를 선택하십시오. 귀하는 Amazon Connect의 연합 사용자가 될 것이며, 귀하의 인스턴스 내에서 모든 보안 권한을 가질 것입니다. 연동 사용자는 초기 구성 또는 환경 설정 상의 문제 해결과 같은 작업을 위한 것이며 일반적을 사용을 위한 것이 아닙니다.

Q: AWS IAM 연합 사용자는 Amazon Connect 내에서 어떤 제한을 받습니까?

IAM 연합 사용자에게 권한을 적용할 수 없습니다. 전형적인 Amazon Connect 사용 사례에서 연합은 권장되지 않습니다. 시스템 운영자, 관리자, 콜센터 관리자, 상담원을 포함하여 거의 모든 사용자에게 Amazon Connect 계정을 사용할 것을 권장합니다.

Q: 저는 최종 사용자가 아닙니다. Amazon Connect의 사용에 관해 더 알 수 있는 곳은 어디입니까?

Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 사용 설명서를 참조하십시오.


Q: 최종 고객이 Amazon Connect와 상호 작용하려면 어떻게 해야 합니까?

Amazon Connect 는 수신 및 발신 PSTN 전화를 위해 음성 상호 작용을 지원합니다(AMCS LLC에서 제공). DTMF 입력과 Amazon Polly를 사용한 텍스트 음성 전환 출력을 지원하며, 원하는 경우 Amazon Lex와 결합하여 자연어 상호 작용을 지원할 수 있습니다. 

Q: 상담원은 Amazon Connect와 어떻게 상호 작용합니까?

상담원은 연락 제어판(Contact Control Panel, CCP)를 사용하여 전화 응답, 발신, 자신의 상태 설정 등 자신의 상호 작용을 제어합니다. 상담원 음성 커뮤니케이션의 경우 Amazon Connect에 수신 및 발신 전화용 웹 기반 소프트폰이 포함되어 있으며, 상담원은 PSTN을 사용하는 기존 전화 서비스를 이용할 수도 있습니다.

Q: 소프트폰은 신뢰할 수 있는 고품질의 음성 통화를 제공합니까?

예. 패킷 손실 및 잡음에 대해 고도의 복원력을 가지는 고품질 오디오를 구현하기 위해 Amazon Connect 소프트폰은 WebRTC 및 Opus 오디오 코덱을 강화합니다.

Q: 제가 전화를 가입한 통신사도 Amazon Connect를 사용해야 합니까?

아니요. Amazon Connect에는 귀하가 필요로 하는 모든 전화 통신 기반시설이 포함되어 있습니다(AMCS LLC 제공). Amazon Connect 인스턴스 생성만으로 전화의 수신/발신을 시작할 수 있습니다. 외부 전화 사업자는 지원되지 않습니다.

Q: Amazon Connect의 전화 회선을 보유하거나 구매해야 합니까?

아니요. Amazon Connect은 귀하의 전화 수요에 맞추어 조정되도록 설계되어 있습니다.

Q: Amazon Connect는 미국 전화번호를 위한 포팅을 지원합니까?

예. 저희는 미국 전화번호를 위한 포팅을 지원합니다. AWS Support 티켓을 개설하여 번호 포팅을 요청하십시오. 포팅 프로세스에 대한 자세한 내용은 전화번호 포팅 섹션을 참조하십시오.  

Q: 특정 지역 코드나 국번을 가지는 번호를 요청할 수 있습니까?

예. AWS support ticket을 열어 귀하가 원하는 해당 지역 코드나 국번을 가진 번호를 요청하십시오.  AWS에서는 귀하의 요청을 지원하기 위해 최선을 다할 것입니다.


Q: 통화 흐름이란 무엇입니까?

Amazon Connect 최종 고객 상호 작용은 통화 흐름을 통해 가능합니다. 이는 대화식 음성 응답기(IVR)의 개념과 유사합니다. 통화 흐름녹음 재생, 고객 부서 입력, 외부 기능 호출, 대기열로 넘김, 민감한 고객 정보 보안 수신, 또는 통화 종료 등의 기능 단위로 구성됩니다. 통화 흐름은 자동화된 최종 고객 경험을 결정하며, Amazon Connect가 취급하는 모든 통화는 최소한 하나의 통화 흐름에 의해 처리됩니다.

Q: 통화 흐름으로 무엇을 할 수 있습니까?

Amazon Connect의 통화 흐름은 유연하며 확장성이 있습니다. 이를 사용해 고객에게 녹음 내용을 들려주고, 질문을 하며, 해당 통화 흐름 내의 외부 데이터 소스(”데이터 딥”(data dip)), 다른 경로에 있는 부서에 발신할 수 있으며, 다른 상담원이나 다른 통화 흐름으로 넘길 수 있습니다.

Q: 통화 흐름은 복잡합니까?

대부분의 통화 흐름은 짧고 쉽게 생성하거나 검사할 수 있습니다. 그러나 고객 경험을 많은 부서에 제공하고 동적으로 변경하기 위해 복잡한 통화 흐름을 구축할 수도 있습니다.

Q: 통화 흐름을 연계시킬 수 있습니까?

예. 그렇습니다. 그렇게 함으로써 더욱 간단하고 관리하기 쉬운 통화 흐름을 생성할 수 있으며, 동일한 통화 흐름 함수를 복수의 최종 고객 경험에 재사용할 수 있습니다. 이로써 일관성을 확보할 수 있으며, 한 지점에서 쉽게 업데이트할 수 있습니다.

Q: Amazon Connect 통화 흐름은 어떻게 편집합니까?

통화 흐름은 Amazon Connect 콘솔 내의 단순한 드래그 앤 드롭 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 기반입니다.

Q: 버전 관리도 존재합니까?

예. 그렇습니다. 귀하는 흐름을 구축할 때 이를 저장할 수 있으며, 귀하가 이를 게시할 때에만 업데이트됩니다. 귀하는 가장 최근에 게시된 버전을 취소할 수 있으며, 또한 다른 이름으로 저장(Save as)하기를 이용해 이미 게시된 통화 흐름을 유지하면서 이미 게시된 통화 흐름에 기초하여 새로운 통화 흐름을 생성할 수 있습니다.

Q: 통화 흐름은 가져오기 또는 내보내기가 가능합니까?

통화 흐름은 가져오거나 내보낼 수 없습니다.

Q: Amazon Connect는 통화 흐름에서 텍스트-음성 전환을 제공합니까?

예. Amazon Connect는 Amazon Polly를 이용한 내장 텍스트-음성 전환 기능을 갖추고 있습니다. Amazon Polly가 제공하는 모든 언어와 음성을 이용할 수 있습니다.

Q: 통화 흐름에서 텍스트-음성 전환의 발음을 맞춤화할 수 있습니까?

말과 발음의 맞춤화를 위해 통화 흐름 내에서 심플 스피치 마크업 언어(SSML)을 사용할 수 있습니다.

Q: Amazon Polly가 제공되는 않는 리전에서는 Amazon Connect가 어떻게 작동합니까?

Amazon Polly가 제공되지 않는 리전에서는 다른 리전의 Amazon Polly로 텍스트가 전송되고 음성이 반환됩니다. 이 데이터는 전송 중 암호화됩니다. 이로 인해 지연이 발생할 수 있음을 참고하십시오. 이와 같은 조치는 현재 아시아 태평양(시드니) 리전의 Amazon Connect에 적용되며, 텍스트가 미국 서부(오레곤) 리전의 Amazon Polly로 라우팅됩니다. Amazon Connect와 Amazon Polly가 제공되는 AWS 리전을 확인하려면 AWS 리전 표를 참조하십시오.

Q: Amazon Connect에서 다른 리전의 Amazon Polly로 텍스트 요청을 전송하지 않도록 설정할 수 있습니까?

예. 가능합니다. 이를 위해서는 텍스트 음성 변환 기능을 사용하는 대신 프롬프트를 기록하고 업로드해야 합니다.

Q: Amazon Connect 통화 흐름은 사용자의 입력, 최종 고객의 히스토리 또는 기타 데이터나 사업 정보에 기초해 동적으로 변경될 수 있습니까?

예. 그렇습니다. AWS Lambda를 사용하면, “데이터 딥(data dip)”을 귀하의 기존 시스템에 넣거나 고객 경험을 실시간으로 조정하기 위해 사실상 모든 유형의 어플리케이션이나 백엔드(backend) 서비스를 위한 코드를 실행시킬 수 있는 유연성을 가지게 됩니다.

Q: Amazon Connect에서 Amazon Lex 챗봇을 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

Amazon Lex를 통해 수신되는 고객 입력은 DTMF를 통해 고객과 상호 작용할 때 사용하는 것과 동일한 통화 흐름 블록(Get Customer Input)을 지원합니다. 버튼을 눌러 의도를 표현하는 대신에, 고객은 자연 언어를 사용하고, Amazon Lex는 고객의 의도와 슬롯을 반환하여 고객별로 개인화될 수 있는 자연스러운 상호 작용을 지원합니다.

Q: 내 통화 흐름에 Amazon Lex 챗봇을 포함하려면 어떻게 해야 합니까?

Amazon Connect 관리 콘솔을 열고 [Instance Alias] 목록에서 수정할 인스턴스를 선택합니다. 화면 왼쪽에서 통화 흐름을 선택합니다. 통화 흐름에 Amazon Lex 봇을 통합하려면 [+Add bot] 링크를 클릭합니다.

Q: Amazon Lex은 내가 Amazon Connect를 구매할 수 있는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니까?

Amazon Connect를 구매할 수 있는 모든 AWS 리전에서 Amazon Lex가 제공되지는 않습니다. Amazon Lex가 제공되지 않는 리전에서는 통화 흐름에 Amazon Lex 챗봇을 사용할 수 없습니다. Amazon Lex가 지원되는 AWS 리전 목록은 AWS 리전 표를 참조하십시오.

Q: 통화 흐름 로그는 어떻게 작동합니까?

이제 Amazon Connect에서는 통화 흐름에서 발생한 이벤트의 실시간 세부 정보에 대한 통화 흐름 로그를 제공합니다. 통화 흐름은 고객이 자신의 문제를 해결하기 위해 거치는 경로를 정의하는 데 사용됩니다. 통화 흐름 로그를 보면 상호 작용 중에 어떤 일 일어나는지 이해하고 콜센터에서 개선이 필요한 부분을 신속하게 파악할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 흐름 로그 섹션을 참조하십시오.

Q: 통화 흐름 로그를 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

통화 흐름 로그를 사용하려면 Amazon Connect 인스턴스에 대해 이를 활성화해야 합니다. 활성화되면, 로깅 활동 설정 블록을 통화 흐름에 추가하여 흐름 내 로깅을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다. 데이터 스토리지 설정을 구성하면서 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성할 때 통화 흐름 로그를 활성화할 수 있습니다. 이미 Amazon Connect 인스턴스를 보유하고 있는 경우, AWS 콘솔의 Amazon Connect 인스턴스에 대한 통화 흐름 설정에서 이를 활성화할 수 있습니다. 일단 활성화되면, 통화 흐름 로그가 생성되어 클라우드 모니터링 서비스인 Amazon CloudWatch에 저장되며 이때 Amazon Connect 인스턴스와 같은 리전에 저장됩니다.

로그 항목이 각 블록으로 추가되거나 통화 흐름 내 프로세스가 실행됩니다. 사용자 지정 기준에 따라 실시간으로 알림을 전송하도록 Amazon CloudWatch를 구성할 수 있습니다. 콜센터 관리자는 통화 흐름 로그에서 데이터를 집계하여 통화 흐름의 성능을 분석함으로써 고객에게 제공하는 경험을 최적화할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 흐름 가져오기/내보내기를 참조하십시오.

Q: 통화 흐름 로그 사용료는 얼마나 됩니까?

통화 흐름 로그를 사용해도 Amazon Connect 비용은 추가로 발생하지 않으나, 로그 수집 및 저장에 따른 Amazon CloudWatch 서비스 사용에 대한 표준 요금이 적용됩니다. 자세한 내용은 Amazon CloudWatch 요금을 참조하십시오.

Q: 통화 흐름 가져오기/내보내기(베타) 기능은 어떻게 작동합니까?

통화 흐름을 내보내는 경우, 현재 통화 흐름 편집기에 열려 있는 흐름 중 가장 최근에 저장된 버전이 UTF-8로 인코딩된 JSON 문서로 내보내집니다. 통화 흐름의 각 블록이 JSON 문서에 별도 섹션으로 포함됩니다. 통화 흐름을 가져오려면, 파일을 선택하고 통화 흐름 편집기에 열려 있는 통화 흐름으로 가져오기만 하면 됩니다. 이전에 내보냈거나 다른 Amazon Connect 인스턴스에서 내보낸 통화 흐름을 가져올 수 있습니다. 통화 흐름을 가져오는 경우, 이는 편집기에 열려 있는 통화 흐름과 같은 유형이어야 합니다. 자세한 내용은 통화 흐름 가져오기/내보내기를 참조하십시오.

Q: 통화 흐름 가져오기/내보내기(베타) 기능을 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

Amazon Connect의 통화 흐름 편집기 드롭다운에서 Export flow를 선택하면 통화 흐름을 내보낼 수 있습니다. 가장 최근에 저장한 통화 흐름이 텍스트 파일로 다운로드됩니다. 그런 다음 같은 통화 흐름 편집기 드롭다운에서 Import flow를 선택하고 가져오려는 통화 흐름 내보내기 파일을 선택하면 통화 흐름을 가져올 수 있습니다. 통화 흐름에서 검토를 위해 통화 흐름을 편집기로 로드합니다. 자세한 내용은 통화 흐름 가져오기/내보내기를 참조하십시오.

Q: 아웃바운드 통화 API는 어떻게 작동합니까?

Amazon Connect를 사용하면 아웃바운드 통화 API를 사용하여 고객에게 자동으로 전화를 걸 수 있습니다. 예약 알림 서비스를 위한 자동 통화 또는 신용 카드 사기와 같은 비즈니스 이벤트에 대한 응답으로서의 알림 통화를 예약할 수 있습니다.

Q: 아웃바운드 통화 API를 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

CRM 시스템과 같은 엔터프라이즈 애플리케이션은 서비스 중단 등의 이벤트에 의해 트리거된 경우 아웃바운드 통화 API를 사용하여 사전에 결정된 통화 흐름에 따라 아웃바운드 통화를 시작할 수 있습니다. 통화 흐름에서 에이전트 개입이 필요할지 아니면 통화를 Amazon Lex 챗봇으로 라우팅할지 결정합니다.

Q: 한정 평가판에서 제공하는 아웃바운드 통화 API에 등록하려면 어떻게 해야 합니까?

아웃바운드 통화 한정 평가판에 참가를 요청하려면 여기에서 신청하십시오.

Q: 아웃바운드 통화 API 사용료는 얼마나 됩니까?

서비스 사용에 대한 표준 요금 및 관련 전화 요금이 아웃바운드 통화 API에 적용됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금 페이지를 참조하십시오.


Q: Amazon Connect는 직능 기반 라우팅을 지원합니까?

예. 그렇습니다. 통화는 상담원의 직능, 가용성, 계약의 우선순위를 기반으로 라우팅됩니다.

Q: Amazon Connect 내에서 통화와 관련된 직능은 어떻게 요구합니까?

통화는 서비스를 위해 필요한 직능을 대표하는 대기열에 배정됩니다.

Q: Amazon Connect에서 특정한 통화를 취급할 수 있는 상담원을 결정하는 방식은 무엇입니까?

상담원들은 자신의 직능으로 응대할 수 있는 대기열을 포함하는 라우팅 프로파일에 배정됩니다.

Q: 라우팅 프로파일은 여러 개의 대기열을 포함할 수 있습니까?

예. 그렇습니다. 여러 개의 대기열을 하나의 라우팅 프로파일에 할당할 수 있으며, 여러 가지 직능을 가진 여러 상담원들이 요구 사항이 서로 다른 통화에 응대할 수 있습니다.

Q: 하나의 대기열이 여러 개의 라우팅 프로파일에 할당될 수 있습니까?

예. 그렇습니다. 중첩되는 여러 직능을 가진 상담원이 존재하는 경우에 대기열은 여러 라우팅 프로파일에 할당될 수 있습니다.

Q: 라우팅 프로파일 안에서 일부 대기열을 다른 것보다 우선시킬 수 있습니까?

예. 라우팅 프로파일을 구성하여 일부 상담원이 특정 대기열의 통화 응대를 우선적으로 처리하도록 할 수 있지만, 응대할 우선 순위가 높은 대기열이 없는 경우 다른 대기열의 통화에 응대할 수도 있습니다. 이는 상담원 풀을 확대하며, 또한 우선 순위가 높은 대기열에 응대하도록 보장하는 역할도 합니다.

Q: 두 명의 상담원이 대기하고 있고 이들의 직능이 동일하다면, Amazon Connect는 통화를 배정할 상담원을 어떻게 결정합니까?

가장 오래 대기한 상담원에게 통화가 할당됩니다.

Q: 대기열 내의 통화 우선순위를 조정할 수 있습니까?

예. 통화 흐름 내의 라우팅 우선순위 설정 블록을 이용해 대기열 내의 통화 우선순위를 조정할 수 있습니다.

Q: 한 상담원이 여러 개의 라우팅 프로파일에 할당될 수 있습니까?

아닙니다. 상담원은 하나의 라우팅 프로파일에만 할당될 수 있습니다.

Q: 대기열이 여러 개의 라우팅 프로파일에 할당되어 있는 경우, 상담원이 응대할 통화를 제어할 수 있습니까?

상담원이 어느 통화를 응대할 것인지를 정하는 로직을 세부적으로 설정하기 위해 라우팅 프로파일 내에 여러 가지 옵션(예컨대, 우선, 미룸)이 존재합니다.

Q: 라우팅 프로파일의 장점은 무엇입니까?

라우팅 프로파일은 운영을 단순화하며 여러 상담원이 평등한 취급을 받도록 합니다. 동일한 라우팅 프로파일을 하나의 상담원 집단에 할당함으로써, 이들 모두에 대해 동일한 환경 설정을 적용할 수 있습니다. 라우팅 프로파일 변경은 해당 라우팅 프로파일에 할당된 모든 상담원에게 영향을 미칩니다. 이는 실제 상황에 맞춘 확장성과 신속한 수정을 지원합니다.


Q: Amazon Connect는 어떤 유형을 지표 보고를 지원합니까?

Amazon Connect는 세 가지 지표 유형을 제공합니다:

1. 과거 지표 보고서: 특정 기간 동안의 귀하의 콜 센터 업무 처리 방식을 분석하기 위한 보고서 생성. 대기열, 개별 상담원 및 전화번호를 중심으로 상세 보고서나 통합 보고서를 생성할 수 있습니다.
2. 실시간 지표 보고서: 귀하의 콜 센터가 업무를 수행하는 방식을 실시간으로 파악할 수 있습니다. 대기열, 상담원, 라우팅 프로파일을 중심으로 보고서를 확인할 수 있습니다.
3. 통화 검색: 매우 상세한 개별 통화 보고서를 볼 수 있으며, 통화 녹음을 검색하고 재생할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

Q: Amazon Connect는 다양한 지표를 지원합니까?

예. Amazon Connect는 다양한 보고서 유형에 걸쳐 거의 100개의 개별 지표를 지원합니다. 세부 목록은 Amazon Connect 설명서에서 확인하시기 바랍니다.

Q: 나중에 평가하기 위해 보고서를 Amazon Connect 내에 저장할 수 있습니까?

예. 과거실시간 지표 보고서를 저장한 후 나중에 불러올 수 있습니다.

Q: 보고서를 제 회사와 공유할 수 있습니까?

예. 모든 지표 사용자들이 열람할 수 있도록 보고서를 게시할 수 있습니다.

Q: 저의 지표를 내보낼 수 있습니까?

예. 보고서를 귀하가 선택하는 S3 버킷에 쉼표로 구분된 값(CSV) 형식으로 내보낼 수 있습니다. 이를 통해 다른 분석 도구 및 WFM 도구와 광범위한 호환성을 갖게 됩니다.

Q: 내보내는 지표는 암호화됩니까?

예. 저장하는 모든 보고서는 초기값으로 암호화가 활성화되어 있으며, KMS를 갖춘 S3 서버 측 암호화를 사용합니다. 암호화 해제는 권장하지 않습니다.

Q: 특정 시점에 보고서가 실행되고 내보내지도록 미리 정할 수 있습니까?

예. 매시간, 매일, 매월 보고서가 실행되도록 미리 정할 수 있습니다. 결과물은 S3에 저장됩니다.

Q: 제가 선택하는 데이터 웨어하우스에서 저장하고 분석하기 위해 통화 지표를 실시간으로 스트리밍할 수 있습니까?

예. Amazon Kinesis Streams 또는 Amazon Kinesis Firehose를 이용해, 지원되는 일체의 데이터 저장소에 Amazon Connect 지표를 스트리밍할 수 있습니다. Amazon Kinesis에 관한 세부 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.

Q: 대시보드를 생성하여 내가 정의한 지표를 볼 수 있습니까?

예. 종합 대시보드를 사용하여 여러분에게 가장 중요한 서비스 수준과 에이전트 점유 성능 지표를 정의하고 모니터링할 수 있습니다. 원하는 지표가 항상 표시되도록 대시보드를 구성할 수 있습니다. Amazon Connect 콜 센터 인스턴스의 홈페이지에서 대시보드를 구성하면 됩니다.

Q: Amazon Connect 대시보드란 무엇입니까?

Amazon Connect 대시보드는 콜 센터의 전반적인 상태를 신속하게 모니터링할 수 있도록 실시간 성능을 추적합니다. 대시보드는 더 나은 고객 지원 환경을 제공하고 에이전트의 사용률을 개선하는 데 도움이 되는 중요 정보에 대한 가시성을 제공합니다.

Q: 내 Amazon Connect 대시보드를 구성하려면 어떻게 해야 합니까?

Configure dashboard 버튼을 클릭하여 대시보드 구성 옵션을 확인합니다. 대시보드의 시간 범위를 변경하고, 대기열 목록을 필터링하고, 모니터링할 SL(서비스 수준) 지표를 선택할 수 있습니다. 또한, 서비스 수준과 점유 지표의 성능 표시 색상을 조정할 수 있습니다.

Q: 내 Amazon Connect 대시보드를 저장할 수 있습니까?

예. 가능합니다. 귀사의 요건에 맞게 대시보드를 구성하고 Configure 버튼 옆에 아래쪽 화살표를 클릭합니다. 메뉴에서 Save를 선택하고 대시보드 이름을 입력합니다. 저장된 대시보드는 Saved Reports 페이지에서 액세스할 수 있습니다.

Q: 대시보드만 보이도록 구성 안내서를 숨기려면 어떻게 해야 합니까?

구성 안내서를 숨기려면 구성 안내서 위에 있는 Hide the guide를 클릭합니다.

Q: 에이전트가 Amazon Connect에 로그인 및 로그아웃한 리포트를 볼 수 있습니까??

예, 타임 스탬프를 쉽게 볼 수 있고 에이전트가 Amazon Connect에서 새로운 로그인/로그아웃으로 로그인한 지속 시간 및 로그아웃도 볼 수 있습니다. Amazon Connect의 로그인/로그아웃 리포트에 대해 더 알아보시려면 사용자 가이드를 참조해 주십시오.

Q: Amazon Connect에서 로그인/로그아웃 리포트를 어떻게 생성합니까?

로그인/로그아웃 리포트를 생성하려면 Amazon Connect 대시보드를 열고 지표 및 품질을 선택한 후 L로그인/로그아웃 리포트를선택하십시오.

Q: 에이전트 이벤트 스트림은 어떻게 작동합니까?

Amazon Connect의 Data streaming 설정에서 에이전트 이벤트 스트림이 작동하도록 활성화할 수 있습니다. Amazon Kinesis Streams를 구성하면, 에이전트가 로그인 또는 로그아웃하거나, 전화에 응답하거나, 상태를 변경할 때마다 활동이 게시됩니다. 자세한 내용은 에이전트 이벤트 스트림을 참조하십시오.

Q: 에이전트 이벤트 스트림은 어떤 형태입니까?

정의된 각 에이전트 이벤트가 JSON(JavaScript Object Notation) 형식 문서의 한 섹션으로 Amazon Connect 에이전트 이벤트 스트림에 전송됩니다. 각 이벤트의 섹션에는 에이전트와 이벤트에 대한 다양한 필드가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 이벤트 스트림을 참조하십시오.

Q: 에이전트 이벤트 스트림은 통화 추적 레코드에 대한 내 기존 Amazon Kinesis Streams와 다릅니까?

예. Amazon Connect 에이전트 이벤트 스트림은 새로운 별도의 Kinesis Streams입니다.

Q: 에이전트 이벤트 스트림 사용료는 얼마나 됩니까?

에이전트 이벤트 스트림을 사용해도 Amazon Connect 비용은 추가로 발생하지 않습니다. 하지만 Amazon Kinesis 사용료가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Kinesis 요금 페이지를 참조하십시오.


Q: Amazon Connect는 통화 녹음을 지원합니까?

예. Amazon Connect는 고객과의 통화 녹음을 Amazon S3에 저장할 수 있습니다. 상담원이 연결되어 있지 않으면 대화가 녹음되지 않습니다. 여러 상담원이 연결된 경우, 각각 통화가 녹음됩니다.

Q: Amazon Connect는 통화 녹음을 위해 어떤 옵션을 지원합니까?

초기값은 통화녹음 비활성이며, 상담원 한정, 고객 한정, 고객과 상담원 모두의 대화를 녹음하도록 상담원/고객 통화 녹음을 활성화할 수 있습니다. 통화 흐름 상호 작용은 상담원도 해당 통화를 청취하고 있어야만 녹음됩니다.

Q: 상담원과 고객은 별도의 스테레오 채널에 녹음됩니까?

예. 상담원은 오른쪽 채널에 녹음됩니다. 최종 고객 및 대화에 참가하는 일체의 사람을 포함하여 모든 수신 음성은 왼쪽 채널에 녹음됩니다.

Q: Amazon Connect에서 통화 녹음 설정은 어떻게 구성합니까?

통화 녹음 활동 설정(Set call recording behavior) 통화 흐름 블록에서 통화 녹음 설정을 구성할 수 있습니다.

Q: 통화 녹음을 검색하고 재생하는 방법은 무엇입니까?

Amazon Connect 지표의 통화 검색 기능을 통해 개별 통화를 검색할 수 있습니다. 통화 녹음이 제공되고, 귀하에게 권한이 있는 경우, 녹음 내용을 재생할 수 있습니다.

Q: Amazon Connect 외부에서 저의 통화 녹음에 공개 접속할 수 있습니까?

예. 통화 녹음은 귀하가 선택하는 S3 버킷에 저장되며,해당 권한을 가진 사용자나 어플리케이션이 접속할 수 있습니다.

Q: 통화 녹음은 암호화됩니까?

통화 녹음은 초기값으로 암호화가 활성화되어 있으며, KMS를 갖춘 S3 서버측 암호화를 사용합니다. 암호화 해제는 추천하지 않습니다.

Q: 통화 녹음 수명 주기는 어떻게 관리합니까?

통화 녹음 수명 주기 관리는 Amazon S3의 수명 주기 관리 도구를 이용하여 할 수 있습니다. 


Q: Amazon Connect는 다른 AWS 서비스와 연동됩니까?

예. Amazon Connect는 더욱 심도 있는 능력과 맞춤화를 제공하기 위해 다음과 같은 여러 AWS 서비스와 통합됩니다:

• 관리 확인 및 접속을 위해 Amazon Connect AWS Directory Services를 이용할 수 있습니다.
• Amazon Connect는 귀하가 소유하고 수명 주기를 관리하는 Amazon S3 버킷에 모든 통화 녹음 및 내보낸 지표 보고서를 저장합니다.
• Amazon Connect는 데이터 딥(data dip)을 지원하고, 통화 흐름 내의 암호화된 고객 입력 사항 및 기타 외부 통합을 전송하기 위해 AWS Lambda를 사용할 수 있습니다.
• Amazon Connect는 Amazon S3, Amazon Redshift, 또는 Amazon Kinesis 외부 데이터 웨어하우스 솔루션에 지표 데이터를 스트리밍할 수 있습니다.
• Amazon Connect는 Amazon Key Management Service를 이용해 저장된 암호화 키를 사용해 통화 녹음과 보고서 등 콜 센터와 관련된 데이터를 암호화할 수 있습니다.
• Amazon Connect는 Amazon Lex를 활용하여 통화 흐름에서 자연어 이해를 지원합니다.
• Amazon Connect는 Amazon CloudWatch를 사용하여 운영 지표 및 경보를 제공합니다.

Q: Amazon Connect는 기존 또는 다른 타사 시스템과 통합됩니까?

예. Amazon Connect는 개방형 플랫폼이므로 기존 또는 다른 타사 시스템과 손쉽게 통합할 수 있습니다. Amazon Connect는 CRM(고객 관계 관리), WFM(인력 관리), 분석 도구 등과 같이 널리 사용되는 다양한 도구와 바로 통합할 수 있습니다.

또한, Amazon Connect를 Amazon S3 및 Amazon Lambda와 같은 다른 AWS 서비스와 연동하여 통화 녹음을 저장하거나 추가 분석을 위해 업무 정보 시스템과 통합할 목적으로 세부 통화 기록을 데이터 웨어하우스에 실시간으로 스트리밍할 수 있습니다. Amazon Connect는 API를 제공하므로 요구 사항에 맞춰 솔루션을 사용자 정의할 수 있습니다.   

Q: Amazon Connect 통화제어판(CCP)은 CRM의 수신 통화 데이터를 기초로 특정 고객 페이지를 여는 것을 지원합니까?

예. CCP는 선도적인 CRM 도구 또는 귀하의 어플리케이션에서 이를 구현하는 통합 라이브러리를 지원합니다.

Q: Amazon Connect 통화제어판은 전화번호를 클릭하여 CRM을 통해 전화를 거는 ‘클릭하여 통화하기’를 지원합니까?

예. CCP는 선도적인 CRM 도구 또는 귀하의 어플리케이션에서 이를 구현하는 통합 라이브러리를 지원합니다.

Q: 데이터를 Amazon Connect에서 타사 분석/보고 패키지로 내보낼 수 있습니까?

Amazon Connect를 사용하면, 타사 어플리케이션 및 서비스로 내보내는 것을 비롯하여, 귀하가 소유하는 데이터를 귀하의 사업에 가장 적합한 방식으로 이용하실 수 있습니다. Amazon Kinesis Streams이나 Amazon Kinesis Firehose를 통해 세부적인 통화 데이터를 실시간으로 데이터 웨어하우스와 Amazon S3에 내보낼 수 있으며, 상담원 및 통화 데이터를 주기적인 간격으로 자동적으로 내보낼 수 있습니다.

Q: 콜 센터를 위해 특별하게 구축된 독점적인 솔루션과 달리 추가적인 AWS 서비스를 이용하는 장점이 있습니까?

예. AWS는 급속한 혁신의 역사를 가지고 있으며, 서비스를 개선하고 있습니다. 예컨대, 통화 녹음을 위해 직접적으로 Amazon S3와 같은 서비스를 사용하는 것은 이 서비스가 충분히 입증되었다는 사실, ISV의 AWS 에코시스템을 지원하고 귀하가 필요로 하는 도움을 제공할 전문가를 쉽게 찾아주는 컨설팅 파트너들을 지원한다는 사실, 그리고 출시되는 즉시 새로운 기능(예컨대, 수명 주기 관리 도구)에 액세스할 수 있다는 사실을 의미합니다.

Q: 제가 도움을 필요로 하는 경우 광범위한 컨설팅 파트너 네트워크가 존재합니까?

예. AWS 서비스 및 콜센터 서비스에 모두 정통한 컨설팅 파트너들이 1Strategy, Accenture, Aria Solutions, Persistent Systems, Slalom, Solstice, Waterfield Technologies, Voicefoundry, Wipro를 비롯하여 Amazon Connect에 통합될 수 있는 커스텀 통합을 위한 추가 지원을 통해 귀하를 돕습니다.


Q: Amazon Connect 사용료는 얼마나 됩니까?

Amazon Connect에서는 사용한 만큼만 비용을 지불합니다. Amazon Connect 서비스에는 분당 이용료가 과금됩니다. 서비스 이용료와 별도로 공중교환전화망(PSTN) 사용량에 대해 관련 전화 요금이 존재합니다. 이러한 이용료는 귀하의 AWS 청구서에 “콜센터 전화통화(Contact Center Telecommunications)”로 표시됩니다.

콜센터 전화통화는 AMCS LLC가 과금하며 여기에는 다음 사항들이 포함됩니다:

• 국가 별로 하루 단위로 청구되는 전화 번호, 다음 사항 포함:
    o 구내자동착신(DID) 번호, 시내 번호 또는 시외 번호라고도 함.
    o 수신자 부담 전화번호

• 분 단위로 과금되는 전화 사용량, 요율은 국가별로 상이함:
    o DID 번호로 수신하는 전화
    o 수신자 부담으로 수신하는 전화
    o 발신 통화(고객이나 상담원에 대한)

최신 가격은 Amazon Connect 요금 페이지를 참고하십시오.

Q: 사용 요금은 어떻게 계산됩니까?

Amazon Connect 적용 요금은 고객 통화 시간을 토대로 계산되며, 최소 10초 단위 및 초 단위로 계산됩니다..

예를 들어, 귀하의 Amazon Connect 전화 번호로 수신하는 통화로서 발신자가 귀하의 콜센터 상담원과 연결되었는지와 상관없이 18:00:03에서 18:01:09 까지 통화하였다면, 적용 요금은 1.1분에 게시된 분당 요율을 곱한 금액이 됩니다.  

콜센터 전화 요금은 통화한 전체 시간은 가장 가까운 분으로 올림 처리됩니다. 예를 들어 고객이 귀하의 Amazon Connect 전화 번호로 전화하여 끊기 전까지 10초를 통화하였다면 1분에 대해 콜센터 전화요금이 과금됩니다. 상담원이 PSTN을 통해 통화를 수신하도록 설정되어 있고, 귀하의 Amazon Connect 인스턴스가 고객으로부터 수신되는 전화를 2분 50초 동안 받고 이 중 1분 5초는 상담원 연결에 소요된 시간인 경우, Amazon Connect 인스턴스가 귀하의 상담원에 대해 PSTN 발신 통화를 적용함에 따라 귀하에게는 3분의 수신 사용량 및 2분의 발신 사용량에 대해 과금됩니다 (요율은 통화의 발신지/수신지에 따라 상이함). 또한 귀하에게는 상담원이 고객에게 발신 통화를 할 때 콜센터 전화 요금이 과금됩니다.

Q: 월간 최소 사용량이 존재합니까?

월간 최소 사용량은 없으며, 해당 월의 사용량에 대해서만 결제합니다.

Q: 상담원이나 관리자, 또는 기타 Amazon Connect 사용자에 대한 과금이 존재합니까?

Amazon Connect 요금은 최종 고객의 시스템 사용 및 상담원의 발신 통화를 기초로 합니다.

Q: 해당 시스템에 대한 API 접속에 대한 사용료가 존재합니까?

아닙니다. API 접속에 대한 사용료는 없습니다. 

Q: 통화 흐름이나 IVR 사용량에 대한 요금이 존재합니까?

아닙니다. 통화 흐름 또는 IVR 사용량에 대한 요금은 없습니다. 그러나 귀하가 IVR에서 사용하는 AWS Lambda 및 Amazon Lex 등의 AWS서비스의 통상 요율은 과금됩니다.

Q: 통화 흐름이나 IVR에 있어서 텍스트-음성 변환에 대한 요금이 존재합니까?

아닙니다. 통화 흐름이나 IVR에 있어서 텍스트-음성 변환에 대한 요금은 없습니다. 

Q: 통화 녹음 사용량에 대한 요금은 존재합니까?

아닙니다. 통화 녹음에 대한 사용료는 없습니다. 그러나 Amazon S3이든 아니면 다른 AWS 스토리지 서비스이든 간에 귀하의 통화 녹음을 저장하기 위해 귀하가 사용하는 저장 용량에 대한 과금은 이루어집니다.

Q: 전화 트렁크 포로비저닝이나 용량에 대한 사용료는 존재합니까?

아닙니다. 귀하가 사용한 것에 대해서만 과금됩니다.

Q: 요금에 세금이 포함되어 있습니까?

달리 명시한 경우를 제외하고 Amazon Connect 가격에는 해당 세금 및 관세가 포함되지 않습니다. 더 상세한 정보는 AWS Tax Help를 참조하시기 바랍니다.


Q: Amazon Connect는 환경 설정 변경에 대한 감사를 지원합니까?

예. 대부분의 라우팅 및 사용자 환경 설정 페이지 하단의 View historical changes를 선택하면 환경 설정 변경 이력을 확인할 수 있습니다.

Q: Amazon Connect 운영 지표를 모니터링하고 경보를 설정하려면 어떤 도구를 사용할 수 있습니까?

모니터링 및 경보를 지원하도록 주요 운영 지표, 대기열 사용 및 동시 통화가 Amazon CloudWatch에 작성됩니다. CloudWatch에서 제공하는 지표에 관한 세부 정보는 Amazon Connect 설명서를 참조하시기 바랍니다. Amazon CloudWatch에 대한 자세한 내용은 Amazon CloudWatch를 참조하십시오.

Q: Amazon Connect의 기본 구성에 서비스 한도가 있습니까?

예. Amazon Connect는 서비스 한도를 사용하여 전반적인 플랫폼 안정성을 보장하고 고객에게 불필요한 비용이 발생하는 것을 방지합니다. 기본 서비스 한도는 고객이 중간 규모의 문의 센터를 운영할 수 있는 수준으로 설정되어 있습니다. 이 한도는 요청에 따라 늘릴 수 있으므로 필요한 규모의 문의 센터를 지원할 수 있습니다. Amazon Connect는 수상 경력에 빛나는 Amazon 고객 서비스의 요건(예: 수만 명의 상담원이 사용하는 연중 피크 시간)에 따라 확장 가능하다는 것이 검증된 기술을 사용합니다.

자세한 내용은 AWS Service Limits 섹션을 참조하십시오.

Q: Amazon Connect에 대한 지원은 어떻게 받습니까?

Amazon Connect에 관한 대부분의 대답은 사용 설명서를 참조하시기 바랍니다.

추가 지원 옵션은 AWS Support를 참조하시기 바랍니다.