고객과의 모든 상호 작용에서 맞춤형 서비스 제공

규모에 관계없이 모든 업계의 기업들은 고객 만족도를 높이고, 혁신 시간을 단축하고, 상담원 생산성을 높이고, 비용을 절감하기 위해 Amazon Connect로 고객 센터를 마이그레이션하고 있습니다 AWS는 현재 더 나은 고객 환경을 제공하는 데 도움이 되는 모든 리소스를 제공합니다.

전문가와 상담 »

Amazon Connect Customer Service Experience: The Art of the Possible(2:58)

세심한 고객 센터 기획 수립

고객 센터가 현재 클라우드에 있든 온프레미스에 있든 AWS는 비용 절감, 평균 처리 시간 향상 및 상담원 생산성 향상을 위한 계획을 제공하도록 지원합니다.

마이그레이션 준비 수준 평가

고객 센터를 Amazon Connect로 마이그레이션하는 회사는 평균 241%의 투자 수익을 실현합니다. AWS Professional Services는 마이그레이션 준비 수준을 평가하고 클라우드로의 이전에 대한 계획을 설명할 수 있습니다.

AWS Migration Acceleration Programs에 대해 자세히 알아보기 »

비용 절감 평가

Amazon Connect에서는 종량제 요금을 지원하므로, 기존 고객 센터 솔루션과 비교했을 때 최대 80%의 절감 효과를 제공합니다. Amazon Connect에서 얻을 수 있는 절감 효과에 관심이 있으시다면 판매 팀에 문의하여 평가 일정을 잡으시기 바랍니다.

비용 평가 요청 »
Forrester TEI 보고서 읽어보기 »

마이그레이션

마이그레이션 모범 사례 및 리소스: 고객 센터를 Amazon Connect로 이전

고객 센터를 Amazon Connect로 마이그레이션하는 작업은 쉽고 비용 효율적입니다. 웨비나를 보고 전문가가 알려주는 모범 사례에 대해 알아보세요.

웨비나 보기 »

마이그레이션 여정 시작

AWS Professional Services 또는 100개가 넘는 기술 및 시스템 통합 파트너를 통해 빠르고 비용 효율적인 마이그레이션을 보장해 드립니다.

Amazon Connect 컨설팅 파트너 활용

전 세계적으로 100개에 가까운 Amazon Connect 파트너는 고객이 Amazon Connect로 고객 센터를 마이그레이션하고 혁신할 수 있도록 지원합니다. 

Amazon Connect 파트너 보기 »

AWS Marketplace의 고유한 고객 센터 솔루션 찾기

AWS Marketplace for Amazon Connect는 인력 관리, 분석, 보고 등에 관한 수십 개의 소중한 파트너 솔루션을 제공합니다. 

AWS Marketplace 찾아보기 »

Morrisons 로고

사례 연구: DXC Technology, 비용을 40% 절감하면서 재정립하는 CX 기술 혁신

Amazon Connect를 통해 DXC Technology는 맞춤형 상호 작용으로 고객 환경을 개선하고 자동화 사용으로 30~40%의 비용을 절감하고 있습니다. 이제 DXC는 고객이 비용을 절감하고 고객의 고객에게 더 많은 가치를 제공해줄 수 있는 혁신 로드맵을 만들고 있습니다.

사례 연구 읽기 »

손쉽게 시작

유연성과 민첩성을 갖춘 Amazon Connect로 고객 센터를 신속하게 설정하고 구성할 수 있습니다. AWS 데모, 솔루션블로그를 보고 Amazon Connect UI에서 최고의 고객 경험을 실험하고 구축해보세요.

고객 센터에서 Amazon Connect를 사용하여 몇 분 만에 시작하기

Amazon Connect를 설정하는 방법을 안내하는 이 자습서에 따라 고객 응대 흐름을 빠르게 설계하고 상담원을 관리하며 성능 지표를 추적해보세요.

테크 톡 보기 »

Amazon Connect 설명서

Amazon Connect 설명서를 검토하여 관련 개념을 배우고 사용 설명서와 API 참조를 찾고 자습서를 따라해보세요.

Amazon Connect 설명서 보기 »

고객 센터 블로그 채널

모범 사례, 코드 샘플, 구현하기 쉬운 솔루션, 최근 출시 소식에 관해 블로그 채널을 살펴보세요. 

AWS 고객 센터 블로그 채널 살펴보기 »

AWS IQ

특정 프로젝트를 고려하고 있는 경우, AWS IQ 인증 프리랜서 및 컨설팅 회사를 쉽게 검색하고 직접 고용하여 혁신을 가속화할 수 있습니다.

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Amazon Connect BI 보고를 위한 데이터 정규화 도구
Aspen TGI - 리뷰 아직 없음
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Amazon Connect 약속 봇 설정
James Malin - ★★★★★
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Amazon Connect용 CTI 통합
VoiceFoundry - 리뷰 아직 없음
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Amazon Connect용 Amazon Lex Chatbot 설정
Kevin Glick – 리뷰 아직 없음
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인바운드 및 아웃바운드 통화 흐름을 사용하여 상담원 10명으로 Amazon Connect 고객 센터 수립
Geoff Groves - ★★★★★

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