Amazon Connect Tasks

콜 센터 상담원의 작업을 손쉽게 자동화, 추적 및 관리

Amazon Connect의 기능인 Amazon Connect Tasks를 사용하면 쉽게 모든 콜 센터 상담원 작업의 우선 순위를 지정하고 상담원 작업을 할당 및 추적할 수 있으므로 상담원 생산성이 향상되고 고객 문제가 신속하게 해결됩니다. 오늘날의 상담원들은 작업 및 고객과 관련된 후속 조치 항목을 수동으로 추적합니다. 수동 추적은 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다. 특히 작업이 고객 관계 관리(CRM) 시스템, 전자 상거래 및 티켓팅 시스템과 같은 여러 시스템에 걸쳐 있을 때에는 더욱 그렇습니다. Amazon Connect Tasks를 사용하면 상담원이 전화와 채팅을 받는 것과 동일한 사용자 인터페이스에서 작업을 생성하고 완료할 수 있습니다. 관리자는 워크플로를 사용하여 상담원 상호 작용이 필요하지 않은 작업을 자동화할 수도 있습니다. 그 결과 상담원 생산성이 향상되어 고객 만족도도 높아집니다.

통화, 채팅 및 작업의 통합 관리

또한 Amazon Connect Tasks를 사용하면 관리자가 가용성과 전문 지식을 기반으로 작업의 우선 순위를 지정하고 상담원에게 작업을 할당할 수 있습니다. Tasks는 현재 Amazon Connect에서 사용하는 것과 동일한 라우팅, 구성, 분석 및 관리 도구를 통해 관리됩니다.

통화, 채팅 및 작업의 통합 관리

애플리케이션 전체에 걸쳐 손쉽게 작업 생성 및 완료

상담원이 작업을 수신할 때 알림에는 Salesforce에서 고객 프로필을 업데이트하거나 케이스 티켓을 개설하는 등의 작업을 완료하는 데 필요한 애플리케이션에 대한 설명과 링크가 포함됩니다. 새 작업을 전송, 종료 또는 생성하기 위해 애플리케이션 간에 전환할 필요가 없으며 모든 것이 Amazon Connect 내에서 수행됩니다.

2. UPDATED AmazonConnectTask_Assignment (1)
애플리케이션 전체에 걸쳐 손쉽게 작업 생성 및 완료

애플리케이션 전체에 걸쳐 손쉽게 작업 생성 및 완료

상담원이 작업을 수신할 때 알림에는 Salesforce에서 고객 프로필을 업데이트하거나 케이스 티켓을 개설하는 등의 작업을 완료하는 데 필요한 애플리케이션에 대한 설명과 링크가 포함됩니다. 새 작업을 전송, 종료 또는 생성하기 위해 애플리케이션 간에 전환할 필요가 없으며 모든 것이 Amazon Connect 내에서 수행됩니다.

반복적인 작업 자동화

관리자는 고객의 클레임 처리 및 환불 처리 시기를 알리는 등 상담원 상호 작용이 필요하지 않은 작업을 자동화할 수도 있습니다.

반복적인 작업 자동화

반복적인 작업 자동화

관리자는 고객의 클레임 처리 및 환불 처리 시기를 알리는 등 상담원 상호 작용이 필요하지 않은 작업을 자동화할 수도 있습니다.

3 - ContactFlow

내장형 타사 커넥터

관리자는 내장 커넥터를 사용하여 Salesforce 또는 Zendesk와 같은 타사 애플리케이션에서 작업을 쉽게 생성할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 고객 레코드 업데이트 또는 Salesforce의 고객 케이스 후속 조치와 같은 다른 애플리케이션의 작업을 쉽게 할당받을 수 있습니다.

4. Connector
내장형 타사 커넥터

내장형 타사 커넥터

관리자는 내장 커넥터를 사용하여 Salesforce 또는 Zendesk와 같은 타사 애플리케이션에서 작업을 쉽게 생성할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 고객 레코드 업데이트 또는 Salesforce의 고객 케이스 후속 조치와 같은 다른 애플리케이션의 작업을 쉽게 할당받을 수 있습니다.

Fujitsu

Fujitsu는 혁신적인 글로벌 정보 기술 및 서비스 공급자로서 첨단 디지털 기술에서 새로운 가치를 창출하여 여러 산업의 조직이 현대 디지털 세계에서 발전을 이룰 수 있도록 지원합니다. 

“Fujitsu의 IT 서비스는 고객의 비즈니스 운영을 유지하기 위해 존재하며 Amazon Connect는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 5,300명의 콜 센터 상담원을 지원합니다. 매달 처리하는 300,000개의 상호 작용 외에도 상담원은 진행 중인 이메일 및 티켓 해결과 같은 추가 작업에 매일 몇 시간을 소비해야 합니다. 이는 수동적이고 시간 소모적인 프로세스로, 종종 상담원이 중요한 작업을 제대로 처리하지 못하게 만들기도 합니다. Amazon Connect 작업을 통해 관리자는 모든 작업의 ​​우선 순위를 지정하고, 작업을 할당 및 추적할 수 있습니다. Salesforce, Amazon Lex 챗봇 및 Amazon Pinpoint와 같은 외부 애플리케이션에 대한 커넥터를 통해 고객에 대한 후속 조치와 같은 작업을 자동화할 수 있습니다. Amazon Connect Tasks를 통해 상담원 생산성이 30% 향상되고 Amazon Connect의 다른 혁신적인 기능을 통해 고객 경험을 더욱 개선할 것으로 기대합니다."

- Fujitsu 글로벌 GDC 네트워크 책임자, Alex Sanchez

요금

Amazon Connect Tasks에서는 사용한 만큼만 비용을 지불하면 되며 상담원에 의해 생성 및/또는 전송한 작업 수에 따라 요금이 부과됩니다.

AWS 프리 티어의 일부로 1년 동안 매월 100개의 작업에 대해 무료로 Amazon Connect Tasks를 사용할 수 있습니다.

Amazon Connect Tasks의 경우 작업당 0.04 USD가 청구됩니다. 작업은 API, 상담원(Amazon Connect의 상담원 애플리케이션 사용), 외부 애플리케이션(예: Salesforce)으로 사전 빌드된 커넥터 또는 Connect Flows를 통해 생성될 수 있습니다. 상담원에 의해 시작된 작업 전송도 작업당 0.04 USD가 청구됩니다. 참고: 수락 가능한 사용 정책, 서비스 약관 및 설명서를 기반으로 작업에 대한 Connect Flow 사용을 제한할 수 있습니다. 


콜 센터에서 한 달에 10,000개의 작업을 생성했고 서비스를 사용한 지 2년째가 되었다고 가정해보겠습니다.

총 요금 계산:

월간 총 단위 = 10,000개 작업 생성
총 월간 비용 = 10,000 * 0.04 USD/작업 = 400 USD

FAQ

Q: Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 어떻게 해야 합니까?

Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

Q: Tasks를 시작하려면 어떻게 해야 합니까?

Tasks를 시작하려면 Amazon Connect 인스턴스에 로그인하여 라우팅 프로파일에서 Tasks를 활성화하세요. 이 블로그 게시물에서는 콜 센터에 대해 Amazon Connect Tasks를 설정하는 방법에 관한 지침을 제공합니다. 자세한 내용은 도움말 문서를 참조하세요.

Q: 사용 요금은 어떻게 계산됩니까?

Amazon Connect Tasks의 경우 작업당 0.04 USD가 청구됩니다. 작업은 API, 상담원(Amazon Connect의 상담원 애플리케이션 사용), 외부 애플리케이션(예: Salesforce)으로 사전 빌드된 커넥터 또는 Connect Flows를 통해 생성될 수 있습니다. 상담원에 의해 시작된 작업 전송도 작업당 0.04 USD가 청구됩니다. 참고: 수락 가능한 사용 정책, 서비스 약관 및 설명서를 기반으로 태스크에 대한 Connect 흐름 사용을 제한할 수 있습니다.

지원 리전: EU(런던), EU(프랑크푸르트), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(도쿄), 미국 서부(오레곤), 미국 동부(버지니아 북부)

Amazon Connect에 대해 자세히 알아보기
Amazon Connect에 대해 자세히 알아보기

제품 개요 페이지로 이동하기

자세히 알아보기 
AWS 계정에 가입
무료 계정에 가입

AWS 프리 티어에 즉시 액세스할 수 있습니다. 

가입하기 
콘솔에서 구축 시작
콘솔에서 구축 시작

AWS Management Console에서 Amazon Connect Tasks를 사용하여 구축을 시작하세요.