팬데믹 기간 동안 리더가 일과 삶의 조화를 촉진할 수 있는 5가지 방법

 Ian Wilson, AWS HR 부문 부사장

작성자: Ian Wilson, AWS HR 부문 부사장

정상적인 상황에서 조화를 유지하는 것도 항상 쉬운 일은 아니며 전염병으로 인해 이러한 조화가 더욱 어려워졌습니다. AWS의 HR 부사장인 Ian Wilson 씨가 이 위기 상황에서 직원들이 업무의 어려움과 기회를 헤쳐나갈 수 있도록 돕는 방법에 대한 그의 접근 방식을 공유합니다.

Spotify 또는 Apple Podcasts의 팟캐스트 듣기


일과 삶의 조화는 지금 많은 사람들의 마음 속에 자리 잡고 있습니다. Amazon에서 우리는 일과 삶의 조화를 업무 중과 직장 밖 모두에서 활력을 얻고 그 시간에 충실할 수 있을 때라고 생각합니다. Jeff Bezos 씨는 한때 이 개념을 플라이휠의 관점에서 설명했는데, 삶의 한 부분에서 나오는 에너지가 다른 부분에 연료를 공급하는 데 도움이 된다는 의미입니다.

정상적인 상황에서 조화를 유지하는 것도 항상 쉬운 일은 아니며 전염병으로 인해 이러한 조화가 더욱 어려워졌습니다. 출근, 사교 모임, 육아 또는 휴가와 같이 사람들이 직장 생활을 관리하는 데 도움이 된 전통적인 가드레일은 갑작스런 변화를 겪고 계속 진화하고 있습니다. 많은 고객들이 AWS에서는 이러한 예상치 못한 문제에 어떻게 접근했는지 물어 보았습니다.

Ian Wilson, AWS HR 부문 부사장

Amazon의 경우 Day 1 사고 방식은 변화에 적응하는 것이 이미 상당히 익숙한 접근 방식의 일부입니다. Jeff Bezos 씨는 Amazon 초기에 Day 1의 개념을 형성했습니다. 즉, 우리가 Amazon에서 매일 새로운 스타트업의 첫날처럼 마음을 가져야 한다는 것을 의미합니다. 그건 과거에 효과가 있었던 것이 아니라 현재와 미래가 요구하는 데에 집중하는 것을 의미합니다. 즉, 우리가 변화를 수용하고 기대한다는 것을 의미합니다.

Day 1 개념은 직원들에게 그들 앞에 있는 내용을 보고 최선의 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여합니다. 이 내용은 이전에 이해했던 것과 다를 수 있습니다. 이것이 바로 이 위기 상황에서 일하는 데 따르는 도전과 기회를 수용하면서 AWS에서 근무하는 직원과 리더들의 모습입니다.

AWS HR 부사장으로서 저는 이 주제에 대해 많은 사람들과 이야기할 기회를 가졌습니다. Amazon 임직원들이 새로운 일과 삶의 조화를 찾기 위해 Day 1 개념과 Amazon 리더십 원칙을 활용하는 몇 가지 방법을 공유하고자 합니다.

GRAPHIC_Orange-rule_01

1. 가능하면 지침보다 안내 선택

사무실과 학교 폐쇄, 여행 금지와 같은 엄청난 변화가 한꺼번에 발생하면 그 혼란은 모든 사람의 삶에 독특한 방식으로 영향을 미치는 파급 효과를 가져옵니다. 당연히 사람들은 이를 처리하는 방법에 대해 고용주에게 질문을 합니다. 예를 들어 직원들은 자녀를 돌보거나 홈 스쿨링하기 위해 근무 시간을 변경할 수 있는지, 아니면 출장을 연기하거나 온라인으로 만나야 하는지 궁금해합니다.

필수 인력의 안전에 관해서는 보호를 위한 절차가 마련되어 있기 때문에 질문에 답할 때 더 명확하게 답변해야 합니다. 하지만 다른 상황에서는 모든 질문에 답할 필요가 없거나 대답할 수 없습니다. 따라서 AWS에서는 직원들에게 가능한 한 많은 유연성을 제공하려고 노력했습니다.

예를 들어, 사무실에 언제 돌아와야 하는지 직원에게 지시하는 대신 "재택에서 효과적으로 일할 수 있는 역할을 맡고 있는 직원은 2021년 6월 30일까지 그렇게 할 수 있습니다"라는 안내를 보냈습니다. 많은 직원이 집에 남아 있지만 일부 직원은 직장으로 돌아오기로 결정했습니다. 그런 결정이 직원들에게 가장 효과적이었기 때문입니다. 직원들은 몇 가지 안내의 범위 내에서 자신이 직면한 문제를 어떻게 해결하고 업무에 접근하고 싶은지 선택합니다.

GRAPHIC_Orange-rule_01

2. 인력의 상황 확인

지난 몇 년 동안 우리는 직원들을 더 잘 이해하기 위해 일일 피드백 프로그램인 Connections를 사용했습니다. 매일 수천 명의 Amazon 직원들이 업무에 대한 질문에 답할 수 있는 옵션이 있습니다. 이 정보는 업무 환경을 개선하는 데 사용되며, 팬데믹 기간 동안 일상적인 질문 중 많은 부분이 전례 없는 상황에서 일하는 직원과 관련되어 있습니다.

Connections를 통해 수집한 데이터 외에도 더 깊이 파고들기 위해 특정 주제에 대한 대화도 나눴습니다. 그리고 상황이 어떻게 변하는지 추적하기 위해 팬데믹 기간 전반에 걸쳐 동일한 질문을 해왔습니다. 이 정보는 직원의 감정을 이해하고 보다 의미 있는 지원을 위한 기회를 식별하는 데 매우 중요합니다.

조직이 시간을 내어 인력의 의견을 경청하면 발견한 정보에 놀랄 수 있습니다. 좋은 측면에서 저를 놀라게 만든 건 현재 AWS에 대한 관리자 만족도 점수가 말 그대로 제 경력에서 본 것 중 최고 수준이라는 사실입니다. 이런 점수는 우리 관리자들이 직원들과 계속 교류하고 가능한 한 지원을 제공하는 훌륭한 일을 하고 있다는 것을 말해줍니다. 이 데이터를 수집하지 않았다면 이러한 엄청난 노력과 관리자가 수행한 귀중한 역할을 인식하지 못했을 수 있습니다.

피드백을 수집함으로써 조직은 직원을 지원하는 방법과 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 방법에 대해 데이터를 기반으로 결정을 내릴 수 있습니다. 이는 Amazon 리더십 원칙인 "심층 분석"과 밀접하게 일치합니다. 이 원칙은 직원들이 세부적인 것에 신경 쓰며, 자주 보고를 확인하고, 보고와 지표가 다르다면 이를 의심하도록 권장합니다.

GRAPHIC_Orange-rule_01

3. 배경 수용

이 위기로 인해 사람들은 자신이 누구인지에 대한 보다 완전한 그림을 공유해야 합니다. 지난 10년 동안보다 지난 6개월 동안에 애완 동물을 비롯한 동료 가족을 더 많이 만났고 보았습니다. 위기 이전에는 사람들이 이런 일에 대해 더 불편해했던 것 같습니다. 하지만 지금 우리는 모두 같은 배를 타고 있으며 마치 벽이 무너지고 있는 것 같습니다. 기존에 우리가 보아왔던 건 좋은 것입니다.

제가 가장 좋아하는 Amazon 리더십 원칙 중 하나인 "학습하고 호기심을 가져라"를 떠올려 직원들이 학습을 중단하지 않도록 권장합니다. 그리고 이제 우리는 서로에 대해 더 많이 알아가고 있습니다. 사실, 우리가 연구에서 발견한 것 중 하나는 직원들 간의 포용성, 즉 “내가 포용되었다고 느낀다”라는 느낌이 실제로 크게 증가했고 이 위기 내내 매우 높은 수준을 유지했다는 사실입니다.

저는 우리가 더 멀리 떨어져 있는 동안 서로에 대한 포용력이 그만큼 높아질 것이라고 결코 예측하지 못했습니다. 이런 수치가 나온 이유는 지금은 우리가 더 인간적인 수준에서 서로 관계를 맺고 있기 때문이라고 생각합니다. 제 동료인 Ian 씨만의 사례는 아니겠지만 Ian 씨는 아이들이 집에서 공부하는 환경에 있습니다. 그는 가족과 집에서 일을 하고 있습니다.

서로에 대해 더 많이 알게 되면 우리는 더 많이 공감할 수 있으며 이는 관계 구축에 중요합니다. 이런 이유로 저는 조직들에게 우리가 서로의 삶에 가지고 있는 이 새로운 창을 숨기는 대신 받아들이도록 권장합니다.

배경 수용
GRAPHIC_Orange-rule_01

4. 휴식 시간 갖기

대부분의 사람들이 생각하는 것과는 달리 재택 근무를 통해 항상 자유 시간을 더 많이 갖게 되는 것은 아닙니다. 더 이상 통근할 필요가 없기 때문에 활용할 수 있는 새로운 시간을 휴식 시간이 아닌 더 많은 업무 시간으로 바꿉니다. 사실, 어떤 사람들에게는 일에 쉽게 접근할 수 있을 때 더 많은 업무를 처리하려는 유혹이 더 큽니다. 결과적으로 그런 사람들은 사무실에서보다 집에서 더 많이 일하게 됩니다.

또 다른 문제는 사람들이 그다지 휴가를 많이 사용하지 않으면서 문제가 복잡해진다는 것입니다. 어떤 사람들에게는 어디로도 여행할 수 없기 때문에 휴가를 낭비하는 것처럼 보이기도 합니다. 다른 사람들에게는 바이러스가 다시 발생하고 격리 제한으로 인해 육아가 불가능한 경우를 대비하여 휴가를 절약하고 있습니다. 안타깝게도 이 팬데믹은 우리가 원래 예상했던 것보다 오래 지속되고 있으며 끝나기까지는 아직 시간이 걸릴 수 있습니다. 그동안에도 모든 사람에게는 휴식이 필요합니다.

이 모든 것이 팬데믹의 스트레스와 결합되어 사람들이 탈진을 경험하고 있습니다. 저는 사람들이 덜 일하도록 설득하는 것이 그렇게 어려운 일일 것이라고는 상상도 못했습니다. 그러나 직원이 자신이나 가족 또는 그 밖의 즐길 수 있는 어떤 일에 대한 시간을 갖지 않으면 건강에 좋지 않을 것입니다. 그리고 이런 상황은 일반적으로, 장기적으로 직원들의 업무에 부정적인 영향을 미치며 직원들이 원하는 것과 반대되는 효과를 냅니다.

우리 모두는 마음이 정리되었을 때 더 나은 결정을 내립니다. 그래서 휴식과 휴가가 중요합니다. 다음과 같은 몇 가지 방법으로 휴식 시간을 가질 수 있습니다. 내 일정에서 시간을 정해서 온종일 휴식 시간을 갖고, 업무가 끝나면 다시 들여다보고 싶지 않도록 컴퓨터를 종료하여 휴식 시간을 가지고, 아이들과 함께 뒷마당에서 야영을 하는 방식을 사용해서라도 휴가를 보냅니다.

GRAPHIC_Orange-rule_01

5. 건강한 행동 모델링

속담: “당신이 하는 말이 아니라 당신이 하는 일이 중요합니다.” 예를 들어, 관리자가 직원에게 밤에 로그오프하고 온종일 휴식을 취하도록 권장하지만 관리자 자신이 분명하게 이 조언을 따르지 않으면 팀 전체가 휴식을 취하지 않을 가능성이 낮습니다. 나머지 팀원들이 쉬지 않고 일하고 있다면 누구도 자신이 "느슨해진" 느낌을 받고 싶어하지 않을 것입니다. 그러나 항상 일하는 것은 건강하지 않거나 지속 가능하지 않습니다.

관리자에게 이것은 또 다른 Amazon 리더십 원칙인 "신뢰를 구축하는" 좋은 방법입니다. 사람들은 말이 행동과 일치하는 사람을 더 신뢰합니다. 휴식을 취하는 것 외에도 몇 가지 다른 일도 하여 팀에서 제가 말하는 내용을 실천하고 있음을 확인할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 화상 회의 중에 자녀가 책상 옆을 지나가면 서두르는 대신 자녀를 인정하고 때로는 회의에서 다른 사람들에게 소개하기도 합니다.

GRAPHIC_Orange-rule_01

고객 적용

일과 삶의 조화는 직원뿐만 아니라 고객에게도 도움이 됩니다. 비행기를 탈 때와 비슷한데 승무원이 승객들에게 “다른 사람을 돕기 전에 산소 마스크를 착용”하라고 안내합니다. 그 이유는 스스로 산소가 부족하면 다른 사람을 도울 수 없기 때문입니다.

직원들이 활기를 얻고 적극적으로 일할 때 고객을 더 적절히 관리하고, 더 혁신적인 아이디어를 갖고, 올해 끝없이 이어지는 것처럼 보이는 도전에 더 적절히 대처할 수 있습니다. 우리가 모든 답을 가지고 있지는 않지만 Day 1 철학을 따르고 Amazon 리더십 원칙을 기준으로 삼을 때 많은 직원들이 이와 같은 고르지 못한 물을 헤쳐나가고 새로운 일과 삶의 조화를 찾았습니다.

------------------

이 게시물은 AWS와 Amazon 경영진이 팬데믹 기간 동안 경험과 인사이트를 공유하는 ‘새로운 팬데믹 이후 시대의 일에 대한 재해석’ 시리즈의 일부입니다. 시리즈의 다른 게시물을 보려면 여기를 클릭하세요.

저자에 대하여

Ian Wilson, AWS HR 부문 부사장

Ian Wilson
Ian Wilson, AWS HR 부문 부사장

Ian Wilson 씨는 2018년에 합류한 이래 Amazon Web Services(AWS)의 HR 부사장을 맡고 있습니다. 그의 AWS HR 팀은 수십 개 국가에서 운영되며 수천 명의 직원을 지원하고 AWS 문화를 육성하고 인재를 키우며 AWS 고객을 지원할 수 있는 역량을 구축합니다.

현재 역할을 맡기 전에 Ian 씨는 Microsoft의 Windows 및 디바이스 그룹의 HR 책임자였으며 하드웨어 엔지니어링, 제조 및 공급망, 대화형 엔터테인먼트 비즈니스(Xbox)의 HR 이니셔티브를 이끌었습니다. Microsoft에서 근무한 더 초기에는 Ian 씨는 중국 베이징에서 중화권 지역 HR 이사를 역임했습니다. Microsoft에 합류하기 전에 Ian 씨는 Allied Signal/Honeywell의 항공 우주 및 산업 자동화 비즈니스에서 7년 동안 다양한 라인의 HR 총괄 책임자 및 전문가 역할을 담당했습니다.

Ian 씨는 Cornell University의 School of Industrial and Labor Relations에서 학사 학위를 받았습니다. 그는 아내, 두 자녀와 함께 워싱턴주 이사콰에서 살고 있습니다. 현재 Ian 씨는 워싱턴에 있는 비영리 유아 발달 센터인 Kindering의 이사회에 참여하고 있습니다.


팀을 클라우드로 전환하려면 어떻게 해야 할까요?

새로운 팀을 고용하는 것보다는 현재 직원을 재교육하고 충원하는 것이 비용이 덜 듭니다.