새로운 디지털 경험으로 고객 유치

공통 문화로 고객 기대치 초과

Infor 글로벌 사장 겸 최고 수익 책임자 Rod Johnson 씨와 Infor 글로벌 최고 고객 책임자 Nancy Mattenberger 씨와의 대화


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Infor 경영진인 Rod Johnson 씨와 Nancy Mattenberger 씨 그리고 Amazon은 고객을 행복하게 만들고자 하는 공통 목표를 공유합니다. AWS를 기반으로 운영되는 최대 ERP 회사 중 하나인 Infor는 확장성, 복원력 또는 보안에 대한 걱정 없이 핵심 비즈니스 프로세스를 위한 클라우드 기반 산업별 소프트웨어를 개발하여 전문 분야에 집중할 수 있습니다. Nancy 씨와 Rod 씨는 Infor가 회사의 산업 집중 사항과 리더십 모델부터 배포 전략과 혁신 프레임워크에 이르기까지 모든 분야에서 고객을 최우선으로 생각하는 방법에 대해 논의했습니다.

고객 요구에 앞서 대응

고객 요구에 앞서 대응

우수한 고객 경험을 어떻게 창출할까요?

Rod Johnson: 우리는 특정 산업의 요구에 최대한 부합하도록 소프트웨어를 구축합니다. 우리는 모든 직원이 이러한 산업의 내부 업무를 근본적인 수준에서 이해하기를 바랍니다. 그것이 우리가 가치를 추가하는 방법입니다. 서비스를 보다 비용 효율적이고 효과적인 방식으로 지속적으로 혁신하여 고객 경험을 개선하지 않는 한 아무 것도 달라지지 않습니다. 바로 이러한 이유로, 빠르게 변화하는 고객별 혁신을 주도하는 데 필요한 새로운 프레임워크를 익힐 수 있기 때문에 AWS와의 파트너십을 좋아합니다.

Nancy Mattenberger: 우수한 고객 경험을 창출하는 것은 각 온프레미스 솔루션에서 적절한 클라우드 제품군으로 마이그레이션하는 명확한 경로를 갖추는 것에서 시작됩니다. 그런 다음, 고객이 처음부터 시작하지 않도록 미리 구성된 콘텐츠가 포함된 구현 가속기를 사용합니다. 오래된 온프레미스 환경의 고객은 모든 것을 구축해야 했습니다. 이 새로운 환경에서 우리는 그런 환경의 고객에게 "우리는 이미 같은 업계의 다른 사람들이 한 작업을 기반으로 개발한 훌륭한 기본 콘텐츠를 모두 가지고 있습니다"라고 말할 수 있습니다. 이를 통해 솔루션을 훨씬 빠르게 구현할 수 있으므로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

 


Quote

우리는 '새로운 기술, 도구, 데이터, 인사이트를 사용자에게 제공하는 데 걸리는 시간을 어떻게 대폭 단축할 수 있을까?'라고 끊임없이 자문합니다."

- Rod


겸손으로 리드

겸손으로 리드

Infor의 리더십 스타일은 고객 중심을 어떻게 지원합니까?

Nancy Mattenberger: 우리 모두는 겸손한 문화로 이끌려고 노력합니다. 우리는 회의에 참석할 때 자아를 문 앞에 두고 무엇이 효과가 있는지, 무엇이 효과가 없는지, 그런 문제를 해결하기 위해 무엇을 해야 하는지에 대해 이야기합니다. 어떠한 보복에 대한 두려움 없이 우리가 느끼는 모든 것을 말할 수 있습니다. 그리고 어리석은 질문이란 없습니다. 그래서 모두가 참여합니다. 우리는 다양한 사람들이 모인 그룹이기 때문에 고려해야 할 다양한 관점을 갖게 됩니다.

Rod Johnson: Infor는 2002년에 시작된 이래로 몇 달, 몇 년 동안 회사와 함께해온 사람들의 훌륭한 조합입니다. 우리는 끊임없이 변화하는 매우 빠른 속도의 산업에 속해 있습니다. 경영진의 비결은 고객 및 시장과의 긴밀성을 유지하기 위해 회사의 여러 계층에서 협업하고 의사 결정을 내리고 작업할 수 있는 능력입니다.

 

가치 실현 시간 단축

가치 실현 시간 단축

고객이 시장의 추진력을 따라가도록 어떻게 지원합니까?

Rod Johnson: 고객들은 빠르게 변화하는 세상에 발맞추기 위해 고군분투하고 있습니다. 그런데 실제로는 엔터프라이즈 기술 시장이 속도 및 비용 면에서 새로운 기술을 활용하는 일을 제대로 하지 못했습니다. 여전히 너무 비싸고 구현하는 데 너무 오래 걸립니다. 우리는 이 시간의 가치 방정식을 개선하여 독보적인 입지를 확보하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 '새로운 기술, 도구, 데이터, 인사이트를 사용자에게 제공하는 데 걸리는 시간을 어떻게 대폭 단축할 수 있을까?'라고 끊임없이 자문합니다."

Nancy Mattenberger: 속도의 핵심 중 하나는 Agility 60-30-10이라고 부르는 배포 전략입니다. 이 전략은 기존의 기본 기능을 활용합니다. 따라서 솔루션의 60%는 모든 산업에 공통된 워크플로 및 보고서와 같이 사전 구성된 자료입니다. 나머지 30%는 해당 고객 산업의 워크플로에 따라 다르며 마지막 10%는 맞춤형으로 구성할 수 있으므로 비즈니스에 고유한 확장 기능을 구축할 수 있습니다.

Infor의 Agility 60-30-10 방법론

소프트웨어 개발에 대한 이러한 접근 방식은 다음과 같은 이유로, Infor 솔루션 중 하나를 구현하기 위해 고객이 수행해야 하는 맞춤화의 양을 최소화합니다.

  • 60%는 모든 산업에 공통적으로 미리 구성된 콘텐츠입니다.
  • 30%는 해당 고객 산업의 워크플로에 한정됩니다.
  • 10%는 고객의 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 맞춤화할 수 있습니다.

결합된 역량으로 고객 신뢰 구축

결합된 역량으로 고객 신뢰 구축

AWS와의 파트너십은 고객이 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되었습니까?

Rod Johnson: 디지털 혁신으로 도약하는 것은 어렵고 위험이 가득합니다. 클라우드 기반 시스템으로의 전환은, 최신 플랫폼으로 전환하는 데 따르는 위험, 시간, 복잡성을 낮추기 때문에 필수적입니다. 이 과정에서 기업들은 Infor와 AWS의 결합된 역량을 사용하여 이러한 중대한 과제를 해결할 수 있다는 사실을 쉽게 알 수 있습니다.

Nancy Mattenberger: 최신 디지털 솔루션에는 방대한 양의 데이터가 필요하며 이와 같은 양의 데이터를 온프레미스에 저장하는 것은 비용이 많이 들고 위험이 높습니다. 업계에서 매우 존중받는 AWS와의 Infor 파트너십은 프로세스의 안정성과 보안에 대한 고객의 스트레스를 덜어줍니다. 데이터 센터 관리에 대한 책임을 AWS와 공유함으로써 고객이 비즈니스를 확장하고 성장시키고 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있도록 지원하는 혁신적인 솔루션을 개발하는 데 내부 리소스를 집중할 수 있습니다.

Rod 씨와 Nancy 씨의 고객 만족을 위한 5가지 핵심 요소

  1. 비즈니스 프로세스에 대한 심층적인 지식을 습득할 수 있도록 특정 산업군에 집중합니다.
  2. 이러한 지식을 사용하여 맞춤화 없이 산업의 비즈니스 요구 사항의 90%를 충족하는 솔루션을 만듭니다.
  3. 솔루션을 신속하게 배포하여 시간과 비용을 절약합니다.
  4. 고급 분석 및 기계 학습과 같은 디지털 전략을 채택하는 데 필요한 많은 양의 데이터를 처리할 수 있는 클라우드 기반 솔루션을 개발합니다.
  5. 사람들이 자신의 생각을 말하고 다양한 관점을 들을 수 있도록 겸손과 다양성의 문화를 형성하여 고객 문제를 더 적절히 해결합니다.

게스트 소개

Rod Johnson, Infor 글로벌 사장 겸 최고 수익 책임자

Rod Johnson
Infor 글로벌 사장 겸 최고 수익 책임자

Infor의 글로벌 사장 겸 최고 수익 책임자인 Rod Johnson 씨는 SaaS, 라이선스, 서비스, 유지 관리를 비롯한 모든 판매 및 수익 관리를 담당합니다. 그의 업무는 Infor의 68,000개 고객사와 장기적이고 상호 이익이 되는 관계를 형성하는 것입니다. Rod 씨는 Oracle에 입사한 지 11년 만인 2018년에 Infor에 합류하여 북미 ERP, EPM 및 SCM 클라우드 비즈니스를 감독했습니다. 또한 Gartner에서 ERP 및 공급망 관리에 대한 업계 전문가로 8년을 보냈습니다.

Nancy Mattenberger
Infor EVP 겸 글로벌 최고 고객 책임자

글로벌 최고 고객 책임자인 Nancy Mattenberger 씨는 여러 팀에서 작업하여 Infor 고객을 위한 우수한 경험을 제공합니다. 현재 역할을 수행하기 전에는 아시아 태평양, 일본 및 중동 서비스 팀을 이끌며 고객에게 Infor 산업 클라우드 솔루션을 전 세계에 배포하는 방법에 대해 조언했습니다. 2014년 Infor에 합류하기 전에 Nancy 씨는 Oracle, Kronos 및 PwC와 함께 APAC 및 EMEA에서 다양한 사전 판매, 영업, 지원 및 컨설팅 관리 역할을 맡았습니다.

Infor
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