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주제: 성장 및 확장

Verizon Consumer Group의 직원 경험 및 고객 경험 향상

2024년 11월

에피소드 소개

이 에피소드에서는 Verizon Consumer Group의 CIO 겸 SVP인 Vivek Gurumurthy가 회사의 디지털 트랜스포메이션 여정을 이야기합니다. 높아지는 고객의 기대치, 디지털 중심 비즈니스 모델로의 전환, 개인화된 경험의 중요성에 대한 통찰을 공유합니다. 주목할 내용 중 하나는 Verizon이 AI 및 클라우드 기술을 활용하여 고객 상호 작용을 개선하고 일선 직원의 역량을 강화하는 데 주력한다는 점입니다. 그는 조직 전반에서 이러한 기술 발전을 성공적으로 구현하는 데에는 문화적 변화와 직원 재교육이 중요한 역할을 한다는 것도 강조합니다.

Vivek Gurumurthy
주황색 하이라이트

“우리는 이 모든 것이 원활하게 작동하도록 해야 했습니다. 그래야 온디맨드로 규모를 조정하는 능력을 확보할 수 있었으니까요. 이 모든 것을 해내기 위해서는 기술 아키텍처, 디지털 전송 방식, 작업 방식 및 엔지니어링 관행 등 다양한 측면에서 조직을 완전히 탈바꿈해야 했습니다. 최종적으로는 팀의 문화, 지식, 기술까지도요. 말하자면 고객의 새로운 기대에 부응하기 위해 팀을 완전히 재창조하고 혁신해야 했던 것입니다.”

--Vivek Gurumurthy, Verizon Consumer Group CIO 겸 SVP


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