Amazon Connect 고객 센터의 통화 도중에 오디오가 가끔 작동을 중단하는 이유는 무엇입니까?

최종 업데이트 날짜: 2021년 11월 1일

Amazon Connect 고객 센터의 에이전트가 통화 도중일 때 오디오가 작동을 중단하는 경우가 있습니다. 이런 현상이 발생하는 이유는 무엇이고 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

간략한 설명

Amazon Connect 컨택 제어판(CCP)은 소Softphone Media UDP 포트 3478을 사용하여 오디오를 릴레이합니다. 통화 중에 CCP가 UDP 포트 3478을 사용하는 미디어 엔드포인트와의 연결이 끊어지면 통화 오디오가 중지됩니다.

이러한 유형의 네트워킹 문제는 다음 예와 유사하게 Amazon Connect CCP 로그연결 끊김 오류로 나타납니다.

연결 끊김 오류에 대한 CCP 로그 예제

2021-09-29T19:46:31.422Z softphone INFO 12345678-90ab-cdef-1234-567890abcdef SESSION Lost ICE connection

특히 미디어 엔드포인트에 대한 연결 끊김을 식별하려면 CCP 로그 파서를 사용하여 원시 CCP 로그를 읽기 쉬운 형식으로 변환합니다. 그런 다음 CCP 로그 파서의 지표 섹션을 살펴보십시오. WebRTC Metrics - audio_input / audio_output 섹션의 packetsCount 지표가 갑자기 감소하면 미디어 엔드포인트 네트워킹 문제가 있음을 나타냅니다.

자세한 내용은 GitHub의 CCP 로그 파서를 참조하세요.

해결 방법

  1. UDP 포트 3478을 사용하여 미디어 엔드포인트에 대한 트래픽을 차단하는 것이 없는지 확인합니다. 자세한 내용은 Amazon EC2 및 CloudFront IP 범위 요구 사항을 도메인 허용 목록으로 바꾸기를 참조하세요.
  2. IP 주소 범위로 트래픽을 허용하는 경우 Amazon Connect에서 사용하는 모든 IP 주소가 필수 허용 목록에 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 IP 주소 범위 허용을 참조하세요.
  3. 네트워크 연결이 CCP가 필수 엔드포인트와의 연결을 유지할 수 있을 정도로 안정적인지 확인합니다. Amazon Connect에 대한 연결을 확인하려면 Amazon Connect 엔드포인트 테스트 유틸리티를 사용합니다.
  4. 에이전트의 워크스테이션이 CCP의 최소 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

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