Amazon Connect 고객 센터의 통화를 외부 번호로 전송할 때 사용되는 아웃바운드 발신자 ID는 무엇입니까?

해결 방법

참고: Amazon Connect 고객 센터의 상담원이 외부 번호로 통화를 전송하는 방법이 세 가지 있습니다. 외부 대상 번호 측에 나타나는 아웃바운드 발신자 ID는 사용되는 전송 방법에 따라 다릅니다.

외부 빠른 연결을 통해 통화가 전송되는 경우

아웃바운드 발신자 ID는 상담원이 활성 통화 중인지 여부에 따라 다릅니다.

상담원이 활성 통화 중인 경우

통화의 발신을 처리하는 원래 대기열이 아웃바운드 발신자 ID를 제공합니다.

자세한 내용은 아웃바운드 발신자 ID 설정을 참조하세요.

상담원이 활성 통화 중이 아닌 경우

상담원의 라우팅 프로필의 아웃바운드 대기열이 아웃바운드 발신자 ID를 제공합니다.

참고: 사용자 지정 아웃바운드 귓속말 흐름에서 통화 전화 번호 블록을 사용해 상담원의 라우팅 프로필에서 아웃바운드 발신자 ID를 재정의할 수 있습니다.

자세한 내용은 빠른 연결 생성을 참조하세요.

빠른 연결 번호 패드를 통해 통화가 전송되는 경우

통화의 발신을 처리하는 원래 대기열이 아웃바운드 발신자 ID를 제공합니다.

자세한 내용은 빠른 연결 또는 외부 번호로 통화 전송을 참조하세요.

고객 응대 흐름에서 전화번호로 전송 고객 응대 블록을 통해 통화가 전송되는 경우

아웃바운드 발신자 ID는 전화번호로 전송 고객 응대 블록에서 발신자 ID가 구성되어 있는지 여부에 따라 다릅니다.

발신자 ID가 구성된 경우

구성된 발신자 ID는 외부 대상 번호 측에서 아웃바운드 발신자 ID로 나타납니다.

발신자 ID가 구성되지 않은 경우

발신자의 발신자 ID는 외부 대상 번호 측에서 아웃바운드 발신자 ID로 나타납니다.

자세한 내용은 고객 응대 블록: 전화번호로 전송의 속성 단원을 참조하세요.

중요: 미국 이외의 지역에서 Amazon Connect를 사용하는 경우 발신자 ID 번호를 Amazon Connect 번호로 설정하는 것이 좋습니다. 현지 규정으로 인해 전화 통신 사업자가 Amazon Connect 이외의 전화번호를 차단하거나 리디렉션할 수 있습니다.

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