Amazon Connect 콜 센터에서 CCP를 열 때 전화 아이콘이 보이지 않는 이유는 무엇입니까?

최종 업데이트 날짜: 2019년 12월 30일

보통은 Amazon Connect 콜 센터의 오른쪽 상단에 CCP(Contact Control Panel)를 여는 전화 아이콘이 있는데, 찾을 수 없는 이유는 무엇입니까?

​해결 방법

사용자 권한 확인

고객 센터 오른쪽 상단에 있는 전화 아이콘은 보안 프로필 권한Access Contact Control Panel 액세스 권한이 포함된 사용자로 로그인하는 경우에만 표시됩니다. 고객 센터에 로그인한 상태에서 전화 아이콘이 보이지 않는 경우 충분한 권한이 있는 보안 프로필을 사용자에게 할당합니다.

또는 보안 프로필을 업데이트하여 필요한 권한을 추가합니다. [Edit security profile] 페이지에서 [Contact Control Panel (CCP)]을 확장하여 [Access Contact Control Panel] 권한 설정을 찾습니다.

자세한 내용은 CCP 시작Contact Control Panel에 대한 액세스 권한 제공을 참조하십시오.

(선택 사항) CCP 액세스 URL 사용

다음 URL 중 하나를 사용하여 CCP에 액세스할 수도 있습니다.

  • CCP v2: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
  • CCP v1: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp

참고: connectInstanceName을 Amazon Connect 인스턴스의 이름으로 바꿉니다.

충분한 권한을 가진 사용자로 로그인해야 합니다. 이러한 URL을 사용하여 액세스 권한이 없는 사용자로 로그인하면 다음 오류가 발생합니다.

Access denied

You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.

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