Amazon Connect에서 고객 프로필을 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

해결 방법

고객 프로필 사용을 시작하려면 Amazon Connect Customer Profiles 워크숍부터 시작하는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

특정 고객의 고객 프로필을 보려면 어떻게 해야 하나요?

CCP(연락처 제어판)의 인스턴스 URL을 변경하여 ccp-v2를 agent-app-v2로 변경하면 특정 고객 프로필을 볼 수 있습니다.

예를 들어 URL이 instance-test.my.connect.aws 경우 URL은 다음과 유사합니다.

• 통화, 채팅 및 작업을 위해 CCP에 액세스하려면 다음 URL (https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/)을 사용합니다.
• 통화, 채팅, 작업을 위해 CCP에 액세스하고 고객 프로필 및 음성 ID 기능을 사용하려면 URL은 다음 (https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/)과 같습니다.

특정 프로필이 언제 생성되었는지 어떻게 알 수 있나요?

프로필이 생성되면 CreateProfile API가 AWS CloudTrail에 기록됩니다. 자세한 내용은 CloudTrail의 Amazon Connect 정보를 참조하십시오.

팁: CreateProfile API가 로깅 시 알림을 받도록 Amazon EventBridge 규칙을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon EventBridge 시작하기를 참조하십시오.

통화 흐름 블록을 사용하여 통화 흐름 중에 고객 프로필을 연결, 생성 및 업데이트하려면 어떻게 해야 합니까?

통화 흐름 중에 고객 프로필을 변경하려면 고객 프로필 흐름 블록을 사용합니다. 고객 프로필 플로우 블록을 사용하면 고객 프로필을 검색, 업데이트 및 생성할 수 있습니다.

고객 프로필 통화 흐름 블록을 사용하여 인바운드 통화를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

고객 프로필을 생성해 고객의 전화번호를 사용하여 모든 인바운드 통화를 검증할 수 있습니다. 시스템 속성에 있는 고객의 전화번호를 사용하여 _phone 필드로 프로필 검색을 수행합니다. 이 검색은 반드시 동일한 블록 내에서 수행해야 합니다. 검색 결과 프로필이 반환되면 해당 고객의 전화번호가 기존 고객의 전화번호임을 확인한 것입니다.

상담원 애플리케이션의 고객 프로필에서 사용자 지정 특성을 보려면 어떻게 해야 하나요?

사용자 지정 특성은 기본적으로 에이전트 애플리케이션에 표시되지 않습니다. 에이전트 애플리케이션에서 사용자 지정 특성을 보려면 사용자 지정 에이전트 애플리케이션 패널을 설계해야 합니다.

자격 증명 확인을 수동으로 실행하려면 어떻게 해야 합니까?

JobSchedule API를 사용하여 특정 시간에 ID 확인이 실행되도록 예약할 수 있습니다.

"Conflict executing request: Duplicate key" 오류 메시지 문제 해결

이 오류 메시지는 고객 프로필에서 Amazon Simple Storage Service(S3) 데이터 매핑을 구성할 때 발생합니다. 이 오류는 빈 열이나 추가 데이터가 포함된 경우와 같이 CSV 파일의 형식이 올바르지 않기 때문에 발생합니다.

이 오류를 해결하려면 CSV 포맷 시 파일에 추가 데이터가 없어야 합니다. 올바른 형식의 예는 샘플 CSV 파일을 참조하십시오.

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관련 정보

인스턴스의 고객 프로필 활성화