Amazon Connect 고객 센터에서 통화를 끊은 사람을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

최종 업데이트 날짜: 2021년 8월 13일

Amazon Connect 고객 센터에서 에이전트와의 통화가 끊어진 이유를 알고 싶습니다. 고객 또는 에이전트 중 누가 통화를 끊었는지 확인하고자 합니다.

해결 방법

  1. 연락처를 검색할 권한이 있는 사용자 계정으로Amazon Connect에 로그인합니다.
  2. 지표 및 품질(Metrics and quality)을 선택한 후 연락처 검색(Contact search)을 선택합니다.
  3. 연락처 검색(Contact search) 페이지에서 필터를 사용하여 연락처를 검색한 다음 검색(Search)을 선택합니다.
  4. 검색 결과의 연락처 ID(Contact ID) 열에서 연결 해제 이유를 조사하려는 연락처의 연락처 ID를 선택합니다.
  5. 해당 연락처의 고객 응대 추적 레코드(Contact Trace Record) 페이지에서 연결 해제 이유(Disconnect reason) 필드를 찾습니다.

이제 연락처의 연결이 끊어진 이유를 확인할 수 있습니다. 연결 해제 이유에 대한 자세한 내용은 ContactTraceRecord에 대한 “DisconnectReason” 항목을 참조하세요.

참고: 고객 응대 추적 레코드(Contact Trace Record) 페이지에 표시되는 연결 해제 이유가 문서화된 연결 해제 이유의 정확한 표현과 항상 일치하지는 않습니다. 예를 들어 CUSTOMER_DISCONNECT는 고객 응대 추적 레코드 페이지에 고객 연결 해제(Customer disconnect)로 표시됩니다.


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