Amazon Connect 인스턴스를 테스트 환경에서 프로덕션 환경으로 마이그레이션할 수 있나요?

최종 업데이트 날짜: 2022년 1월 5일

테스트 Amazon Connect 고객 센터 인스턴스가 있는데 여기 포함된 리소스 중 몇 가지를 프로덕션 인스턴스로 마이그레이션하려고 합니다. 테스트 Amazon Connect 인스턴스를 프로덕션 환경으로 마이그레이션할 수 있나요? 할 수 있는 경우, 마이그레이션할 수 있는 리소스는 무엇인가요?

해결 방법

Amazon Connect 고객 센터 인스턴스 간에 마이그레이션 가능한 리소스는 다음과 같습니다.

고객 응대 흐름

자세한 내용은 Amazon Connect API 레퍼런스의 ListContactFlows, DescribeContactFlow, CreateContactFlowUpdateContactFlowContent를 참조하세요. 고객 응대 흐름 가져오기/내보내기도 참조하세요.

전화 번호

AWS Support를 이용하면 같은 AWS 리전에 속하는 여러 인스턴스 간에 전화 번호를 마이그레이션할 수 있습니다. 도움을 청하려면 AWS Support 케이스를 생성하고 전화 번호 포팅 지원을 요청하세요.

사용자

자세한 내용은 Amazon Connect API 레퍼런스의 CreateUser, DeleteUserListUsers를 참조하세요.

참고: CSV 템플릿을 사용하여 사용자를 대량으로 추가한 경우, 같은 파일을 업도르하면 그러한 사용자를 다른 인스턴스에도 추가할 수 있습니다.

대기열

자세한 내용은 Amazon Connect API 레퍼런스의 CreateQueue, DescribeQueueListQueues를 참조하세요.

빠른 연결

자세한 내용은 Amazon Connect API 레퍼런스의 CreateQuickConnect, DeleteQuickConnectAssociateQueueQuickConnects를 참조하세요.

라우팅 프로필

자세한 내용은 Amazon Connect API 레퍼런스의 CreateRoutingProfile, AssociateRoutingProfileQueuesDescribeRoutingProfile을 참조하세요.

작업 시간

자세한 내용은 Amazon Connect API 레퍼런스의 CreateHoursOfOperation을 참조하세요.

에이전트 상태

자세한 내용은 Amazon Connect API 레퍼런스의 CreateAgentStatus를 참조하세요.

보안 프로필

자세한 내용은 Amazon Connect API 레퍼런스의 CreateSecurityProfile을 참조하세요.


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