Amazon Connect에서 아웃바운드 발신자 ID 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

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Amazon Connect에서 아웃바운드 호출을 할 때 발신자 ID가 예상대로 표시되지 않습니다.

간략한 설명

Amazon Connect 인스턴스에서 발신자 ID 이름 또는 발신자 ID 번호를 지정할 수 있습니다. 대기열에 있거나 호출 전화번호 블록을 사용하여 발신자 ID 이름 또는 번호를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 호출 전화 번호 블록을 사용하여 사용자 지정 발신자 ID 번호를 지정하는 방법을 참조하세요.

중요: 호출 전화번호 블록을 사용하는 경우 사용자 지정 발신자 ID 번호를 설정할 수 있습니다. 하지만 Amazon Connect 인스턴스에서 이 기능을 사용하려면 먼저 블록에서 사용자 지정 발신자 ID를 활성화해야 합니다. 사용자 지정 발신자 ID를 활성화하려면 지원 사례를 만들어야 합니다. 인스턴스가 활성화되지 않은 경우 블록에서 사용자 지정 발신자 ID를 설정할 수 없습니다.

해결 방법

아웃바운드 발신자 ID를 이름으로

미국 및 캐나다 번호의 CNAM 데이터베이스에 아웃바운드 발신자 ID 이름과 전화번호를 등록하는 것이 가장 좋습니다. Amazon Connect 배송사의 CNAM 데이터베이스에 미국에 본사를 둔 전화번호와 회사 이름을 등록하려면 지원 사례를 생성해야 합니다.

참고: Amazon Web Services(AWS)는 아웃바운드 호출의 표시 이름을 구성하는 기능을 제공합니다. 하지만 AWS는 호출 수신자에게 동일한 발신자 ID가 표시된다고 보장할 수 없습니다.

아웃바운드 발신자 ID를 숫자로 표시

아웃바운드 발신자 ID가 숫자로 표시되는 문제를 해결하려면 다음 사항을 고려하십시오.

  • 아웃바운드 발신자 ID가 설정된 대기열 및 통화 흐름이 에이전트와 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요. 대기열에 발신자 ID가 설정되어 있는 경우 에이전트가 발신자 ID에 설정된 라우팅 프로필에 할당되었는지 확인하세요.
  • 대기열 설정 및 전화번호로 걸기 블록에서 발신자 ID를 설정하는 경우 전화번호로 걸기 블록이 우선됩니다. 전화번호로 걸기 블록을 정의하지 않은 경우 대기열 설정의 발신자 ID가 고려됩니다. 자세한 내용은 Set up outbound caller ID(아웃바운드 발신자 ID 설정)를 참조하세요.

참고: 발신자 ID 표시 번호는 가능한 경우에 제공되며 항상 표시되는 것은 아닙니다. 하지만 대기열에 발신자 ID를 설정할 때는 Amazon Connect 인스턴스에 구성된 DID 번호를 선택해야 합니다. TFN 번호를 선택하면 통신 규제 기관에서 발신자 ID가 스팸 통화로 표시될 수 있습니다. 자세한 내용은 Set up outbound caller ID(아웃바운드 발신자 ID 설정)를 참조하세요.


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AWS 공식업데이트됨 일 년 전