Amazon Connect의 콜백 대기열에서 연락처를 제거하려면 어떻게 해야 합니까?
최종 업데이트 날짜: 2022년 11월 14일
Amazon Connect 고객 센터의 콜백 대기열에 있는 모든 연락처를 제거하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
해결 방법
콜백 대기열에서 모든 연락처를 제거하려면 StopContact API를 사용하여 콜백 대기열에서 특정 연락처를 제거할 수 있습니다. 모범 사례는 이 방법을 사용하는 것입니다.
StopContact API를 사용할 수 없는 경우 다음을 수행할 수 있습니다.
- 대기열의 연락처에 수동으로 응답합니다.
- Amazon Connect에서 연락처를 자동으로 제거할 때까지 7~14일 정도 기다립니다.
- 콜백 대기열을 비활성화합니다. 그런 다음 새 콜백 대기열을 만들어 비활성화된 대기열을 대체합니다. 새 콜백 대기열을 만든 후 다음을 수행해야 합니다.
- 대기 중인 콜백에 대해 사용하는 고객 응대 흐름에서 작업 대기열 설정 파라미터를 새 대기열로 변경해야 합니다. 지침은 대기 중인 콜백에 대한 흐름 만들기를 참조하십시오.
- 에이전트의 라우팅 프로필에 새 콜백 대기열을 추가합니다.
중요: 콜백 대기열을 비활성화하려는 경우 다음 사항에 유의하세요.
- 콜백 대기열을 비활성화해도 대기열에서 연락처가 제거되지는 않습니다. 대기열을 비활성화하면 단지 새 연락처가 대기열에 추가되지 않습니다.
- 연결된 고객 응대 흐름에서 작업 대기열 설정 파라미터를 변경하지 않으면 Amazon Connect에서 새 콜백 연락처를 생성하지 않습니다.
- 이전 대기열의 Amazon 리소스 이름(ARN) 을 사용하는 모든 API는 새 콜백 대기열의 ARN으로 업데이트해야 합니다. 예를 들면 GetMetricData 작업이 있습니다.
자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서의 라우팅 설정을 참조하십시오.