Amazon Connect의 콜백 대기열에서 연락처를 제거하려면 어떻게 해야 합니까?

최종 업데이트 날짜: 2021년 12월 20일

Amazon Connect의 콜백 대기열에서 특정 연락처를 수동으로 제거할 수 있는 방법은 없습니다. 콜백 연락처에 응답하거나 7~14일 후에 Amazon Connect가 해당 연락처를 자동으로 제거할 때까지 기다릴 수 있습니다.

콜백 대기열에서 모든 연락처를 제거하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
참고: 콜백 대기열에서 모든 연락처를 제거할 수 있는 유일한 방법은 다음과 같습니다.

• 대기열의 연락처에 수동으로 응답합니다.
• Amazon Connect에서 연락처를 자동으로 제거할 때까지 7~14일 정도 기다립니다.
• 콜백 대기열을 비활성화합니다. 그런 다음 새 콜백 대기열을 만들어 비활성화된 대기열을 대체합니다. 새 콜백 대기열을 만든 후 다음을 수행해야 합니다.
• 대기 중인 콜백에 대해 사용하는 고객 응대 흐름에서 작업 대기열 설정 파라미터를 새 대기열로 변경해야 합니다. 지침은 대기 중인 콜백에 대한 고객 응대 흐름 만들기를 참조하십시오.
• 에이전트의 라우팅 프로필에 새 콜백 대기열을 추가합니다.

중요: 옵션 3을 선택하는 경우 다음 사항에 유의하십시오.

콜백 대기열을 비활성화해도 대기열에서 연락처가 제거되지는 않습니다. 대기열을 비활성화하면 단지 새 연락처가 대기열에 추가되지 않습니다.

연결된 고객 응대 흐름에서 작업 대기열 설정 파라미터를 새 대기열로 변경하지 않으면 Amazon Connect에서 새 콜백 연락처를 생성하지 않습니다.

이전 대기열의 Amazon 리소스 이름(ARN) 을 사용하는 모든 API는 새 콜백 대기열의 ARN으로 업데이트해야 합니다. 예를 들면 GetMetricData 작업이 있습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서의 라우팅 설정을 참조하십시오.