Amazon Connect 콜백 대기열에서 연락처를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

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Amazon Connect 연락처 센터의 콜백 대기열에 있는 모든 연락처를 제거하고 싶습니다.

해결 방법

콜백 대기열에서 특정 연락처를 제거하려면StopContact API를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

**참고:**연락처를 제거하고 싶은데 연락 ID를 모르는 경우 Amazon Connect 연락처 이벤트를 구독하세요.

StopContact API를 사용하지 못하는 경우 다음 옵션을 참조하세요.

  • 대기열에 있는 연락처에 수동으로 응답합니다.
  • Amazon Connect에서 연락처를 제거할 때까지 7~14일을 기다립니다.
  • 콜백 대기열을 비활성화합니다. 그런 다음 비활성화된 대기열을 대체할 새 콜백 대기열을 생성합니다. 새 콜백 대기열을 만든 후 작업 대기열 설정 매개 변수를 통화 흐름의 새 대기열로 변경합니다. 지침을 보려면 대기 중인 콜백에 대한 흐름 만들기를 참조하세요. 또 ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/routing-profiles.html)에이전트의 라우팅 프로필에 새 콜백 대기열을[추가하세요.

**중요:**콜백 대기열을 비활성화하는 경우 다음 사항을 기억하세요.

  • 콜백 대기열을 비활성화해도 연락처는 대기열에서 제거되지 않습니다. 대기열 비활성화가 하는 일은 Amazon Connect에서 대기열에 새 연락처를 추가할 수 없게 하는 것뿐입니다.
  • 연결된 통화 흐름에서 작업 대기열 설정 파라미터를 변경않으면 Amazon Connect에서 새 콜백 연락처를 생성하지 않습니다.
  • 이전 대기열에서 Amazon 리소스 이름(ARN)을 사용하는 모든 API를 새 콜백 대기열의 ARN으로 업데이트해야 합니다. 예를 들어 GetMetricData 작업이 있습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서에 있는 라우팅 설정을 참조하세요.

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AWS 공식업데이트됨 일 년 전