Amazon Connect에서 "세션 만료됨" 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

최종 업데이트 날짜: 2022년 8월 19일

Amazon Connect CCP(고객 응대 제어판)을 열려고 할 때 "세션 만료됨" 오류 메시지가 나타납니다. 이 오류가 나타나는 이유는 무엇이며 어떻게 해결하나요?

간략한 설명

Amazon Connect에서 SAML 2.0을 사용하는 경우 세션이 만료되면 Amazon Connect에서 다음 오류를 반환합니다.

Session expired
Your session has expired. Please log in again to continue. Sessions expire after 12 hours.

이 오류를 해결하려면 자격 증명 공급자(IdP)에서 로그아웃한 다음 IdP를 통해 Amazon Connect에 다시 로그인해야 합니다.

참고: Amazon Connect 세션은 사용자가 로그인한 후 12시간이 경과하면 만료됩니다. 12시간 후 사용자가 자동으로 로그아웃됩니다. 자세한 내용은 SAML 사용자 로그인 및 세션 기간을 참조하세요.

해결 방법

1.    IdP에서 로그아웃합니다.

2.    IdP를 통해 Amazon Connect에 로그인합니다.

중요: Amazon Connect에서 SAML을 사용하는 경우 AWS 관리 콘솔 링크를 사용하여 로그인할 수 없습니다. IdP를 통해 로그인해야 합니다.

새 Amazon Connect 세션은 그 이전에 로그아웃하지 않는 한 12시간 동안 활성화됩니다.


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