Direct Connect 유지 보수 이벤트를 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

간략한 설명

Amazon Web Services(AWS)는 Direct Connect가 지원하는 하드웨어 디바이스 플릿에서 정기적으로 유지 보수를 수행합니다. 하드웨어 디바이스는 설계상 중복되지 않습니다.

참고: AWS는 중복 연결을 구성하지 않습니다. 사용자 중복 연결은 직접 구성해야 합니다. 중복되지 않도록 선택할 수 있습니다. 그러나 네트워크 가용성 위험을 방지하려면 중복 연결을 구성하는 것이 가장 좋습니다.

Direct Connect 유지 보수에는 계획된 유지 보수와 긴급 유지 보수, 두 가지 유형이 있습니다. 유지 보수 이벤트 중에는 디바이스의 모든 연결에 대해 Direct Connect가 중단됩니다. 네트워크 설정이 중복되지 않은 경우 온프레미스 네트워크와 리소스 간의 연결이 끊어집니다. 계획된 유지 보수의 경우 중복 연결을 적시에 구성할 수 있도록 미리 알림을 받습니다.

해결 방법

계획된 유지 보수

계획된 유지 보수 일정은 사전에 예정되어 더 오랜 기간 동안 진행됩니다. 이를 통해 특정 AWS 리전 또는 전 세계의 Direct Connect 하드웨어 플릿에 대해 식별되는 알려진 네트워크 가용성 위험을 해결합니다. 이러한 유형의 유지 보수에는 여러 디바이스를 업데이트해야 합니다.

유지 보수가 수행되기 10일(영업일 기준) 전에 첫 번째 계획된 유지 관리 이메일 알림을 받게 됩니다. 영업일 기준 5일 전에 이메일을 한번 더 받고, 유지 보수 1일 전에 최종 이메일을 받게 됩니다.

정의된 기준을 충족하는 경우 계획된 유지 보수 취소를 요청할 수 있습니다.

긴급 유지 보수

긴급 유지 보수는 하드웨어 디바이스 장애로 인해 긴급하게 시작됩니다. 이러한 유형의 유지 보수는 사전에 계획되지 않으며 일반적으로 결함이 있는 단일 디바이스만 업데이트하면 됩니다. 긴급 유지 보수는 완료 시간이 짧으며 가용성을 복원하려면 AWS에서 직접 조치를 취해야 합니다.

유지 보수가 시작되기 최대 60분 전에 긴급 유지 보수에 대한 알림을 받게 됩니다. 서비스를 복원하려면 AWS가 즉시 조치를 취해야 하므로 긴급 유지 보수 취소를 요청할 수 없습니다.

유지 보수 취소 요청 시작

유지 보수 취소 요청을 제출하기 전에 다음 지침을 고려하세요.

• 정기적인 예정된 유지 보수를 예상하세요.
• Direct Connect 중복 모델을 테스트하여 제대로 작동하는지 확인하는 것이 가장 좋습니다. 제대로 작동하는 중복 연결은 엔드포인트가 유지 보수 중일 때 서비스 가용성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• AWS는 계획된 유지 보수 일정을 조정하는 데 예외를 둘 수 있습니다. 계획된 유지 보수 취소를 요청하려면 AWS Support에 문의하세요.

계획된 유지 보수 취소 요청을 제출할 때는 다음 기준을 사용하여 자격 여부를 확인하세요. 기준을 충족하지 않는 경우 AWS에서 요청을 거부할 수 있습니다. 하지만 추가 검토를 요청할 수 있습니다.

참고: 기준을 충족하지 못했지만 AWS Support에서 요청을 검토 중이라면 24시간 응답 서비스 수준 계약(SLA)을 예상하세요. 24시간 응답 SLA는 취소 요청이 검토를 위해 해당 내부 팀으로 전송될 때 시작됩니다.

기준	승인되지 않음	추가 검토 필요
인프라 이벤트 관리(IEM)를 받고 있는 고객		X
DX 중복성 없음	X
DX 중복성 없음 + VPN 중복성	X
DX 중복성 없음 + VPN 중복성 없음	X
DX 디바이스 중복성	X
DX 위치 중복성	X
DX 위치 중복성	X
고객에게 디바이스 또는 위치 중복성이 있지만 해당 중복 모델에 운영 장애가 있습니다		X
고객에게 디바이스 또는 위치 중복성이 있지만 병렬 유지 보수는 기본 및 이중 연결에 영향을 미칩니다		X
고객 변경 중단	X
고객 변경 중단 + DX 중복성 없음	X
고객 변경 중단 + DX 중복성	X
고객 변경 중단 + VPN 중복성 없음	X
글로벌 또는 국가 전체 이벤트(예: 올림픽)		X
유지 보수 시작 시간 지연		X

유지 보수 취소 요청을 시작하려면 추가로 자격 요청을 검토할 수 있는 AWS 프리미엄 서포트에 문의하세요.

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