Amazon Connect 인스턴스의 통화 실패 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

최종 업데이트 날짜: 2022년 3월 28일

Amazon Connect 인스턴스에서 인바운드 및 아웃바운드 통화 실패 오류가 발생합니다. 이 오류를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

해결 방법

Amazon Connect 인스턴스의 인바운드 통화 실패 오류 문제 해결

1.    다음을 수행하여 인스턴스의 번호가 고객 응대 흐름에 연결되어 있는지 확인합니다.
Amazon Connect 콘솔에서 라우팅(Routing)을 선택합니다.
[전화 번호(Phone Numbers)]를 선택합니다.
오류가 발생하는 번호가 게시된 고객 응대 흐름에 할당되어 있는지 확인합니다.

2.    인스턴스의 전화 옵션 페이지 설정에서 수신 전화 허용 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다. 자세한 지침은 Amazon Connect 관리자 설명서의2단계: 인스턴스 생성의 4단계를 참조하십시오.

3.    다음을 수행하여 인스턴스가 동시 통화 할당량을 초과하지 않았는지 확인합니다.
Amazon CloudWatch 콘솔의 왼쪽 사이드바에서 지표(Metric)를 선택합니다.
서비스 목록에서 연결(connect)을 선택합니다.
오류가 발생하는 인스턴스 ID를 찾습니다.
인스턴스 ID 옆에 있는 [동시 통화(concurrent calls)] 지표 상자를 선택합니다.
인스턴스에 대한 동시 통화 수가 인스턴스의 동시 통화 할당량을 초과하지 않는지 확인합니다.

참고: 초당 통화 비율이 동시 통화 할당량을 초과하여 거부된 통화 수를 확인하려면 다음 메트릭을 검토하세요.
인터벌당 통화
제한된 통화

-또는-

인스턴스의 동시 통화 할당량을 잘 모르는 경우 다음을 수행합니다.
[동시 통화 비율(concurrent calls percentage)] 지표 박스를 선택합니다.
동시 통화 비율이 100% 미만인지 확인합니다.

자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 설명서의 CloudWatch를 사용하여 인스턴스 모니터링을 참조하십시오.

참고: 기본 동시 통화 할당량은 10입니다. 인스턴스의 동시 통화 할당량을 늘리려면 Amazon Connect 서비스 할당량 증가 양식을 사용합니다. 양식에 액세스하려면 AWS 계정에 로그인해야 합니다.

4.    통화 실패 오류가 소스 통신사 측에 없는지 확인합니다.
다른 통신사를 사용하여 오류가 발생하는 번호로 전화합니다.
한 통신사에서 번호를 연결할 수 있지만 다른 통신사에서는 연결할 수 없는 경우 해당 문제는 소스 통신사 측에 있는 것입니다.

Amazon Connect 인스턴스의 아웃바운드 통화 실패 오류 문제 해결

1.    오류 메시지가 발생하는 번호의 국가 코드가 아웃바운드 통화에 대한 국가 코드 허용 목록에 있는지 확인합니다.

참고: 추가 국가에 대한 통화를 허용하려면 서비스 할당량 증가 요청을 제출합니다. 양식에 액세스하려면 AWS 계정에 로그인해야 합니다.

2.    전화를 건 번호가 E.164 형식인지 확인합니다.

참고: 선행 및 후행 숫자가 제거되었는지 확인합니다. 예를 들어 영국의 국가 코드 앞에 자주 나타나는 장거리 코드 “0”을 제거해야 합니다.

3.    인스턴스의 전화 옵션 페이지 설정에서 발신 통화 허용 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다. 자세한 지침은 Amazon Connect 관리자 설명서의2단계: 인스턴스 생성의 4단계를 참조하십시오.

4.    인스턴스가 동시 통화 할당량을 초과하지 않았는지 확인합니다. (이 문서의 Amazon Connect 인스턴스의 인바운드 통화 실패 오류 문제 해결을 위해서 섹션의 3단계를 참조하십시오.)

5.    다음을 수행하여 통화 실패 오류가 대상 번호 측에 없는지 확인합니다.
Amazon Connect 외부의 번호를 사용하여 오류가 발생하는 번호로 전화합니다.
Amazon Connect 외부에서 대상 번호를 연결할 수 없는 경우 대상 번호 측에 문제가 있는 것입니다.


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