Windows용 Amazon WorkSpaces에서 오디오 및 마이크 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

해결 방법

오디오 문제

WorkSpaces 애플리케이션의 오디오 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.

초기 점검 수행

• 최신 WorkSpaces 클라이언트 애플리케이션을 실행 중인지 확인합니다.
• Workspace를 재부팅하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
• WorkSpace 클라이언트의 왕복 시간은 100ms 미만이어야 합니다. RTT가 100ms에서 250ms 사이인 경우 사용자는 WorkSpace에 액세스할 수 있지만 성능이 저하됩니다. 현재 위치에서 다양한 AWS 리전에 대한 RTT를 확인하려면 Amazon WorkSpaces Connection Health Check를 사용하세요.

WorkSpace에 Teradici Virtual Audio Driver 설치

초기 검사 후에도 오디오 문제가 계속 발생하면 WorkSpace에 Teradici Virtual Audio Driver가 설치되어 있는지 확인하세요. 확인하려면 Windows PC에 문제가 발생한 WorkSpace에서 **디바이스 관리자(Device Manager)**를 엽니다. 그런 다음 **사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러(Sound, video and game controllers)**를 선택합니다(두 번 클릭). 이 섹션에는 드라이버가 나열되어 있어야 합니다. 드라이버가 이 섹션에 나열되지 않은 경우 다음 단계에 따라 드라이버를 설치합니다.

1. WorkSpace에서 **디바이스 관리자(Device Manager)**를 엽니다.
2. **작업(Action)**을 선택한 다음, **레거시 하드웨어 추가(Add legacy hardware)**를 선택합니다.
3. 하드웨어 추가 마법사 시작(Welcome to Add Hardware Wizard) 창에서 **다음(Next)**을 선택합니다.
4. **목록에서 수동으로 선택한 하드웨어 설치(고급)(Install the hardware that I manually select from a list (Advanced))**를 선택한 후 **다음(Next)**을 선택합니다.
5. **모든 디바이스 표시(Show All Devices)**를 선택한 후 **다음(Next)**을 선택합니다.
6. **디스크 있음(Have Disk)**을 선택합니다.
7. **제조업체의 파일 복사 위치(Copy manufacturer's files from)**에서 찾아보기(Browse)를 선택하고 C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\TeraAudio 파일을 선택합니다.
8. **확인(OK)**을 선택합니다.
9. Teradici Virtual Audio Driver를 선택하고 **다음(Next)**을 선택합니다.
10. **마침(Finish)**을 선택합니다.

WorkSpace를 재부팅합니다. 드라이버는 **디바이스 관리자(Device Manager)**의 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러(Sound, video and game controllers) 섹션 아래에 나열되어 있어야 합니다.

Teradici Virtual Audio Driver를 활성 재생 디바이스로 구성

다음 단계에 따라 Teradici Virtual Audio Driver가 활성 재생 디바이스로 구성되어 있는지 확인합니다.

1. WorkSpace에 연결합니다.
2. 시스템 트레이에서 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 **사운드(Sounds)**를 선택합니다.
3. 재생(Playback) 탭을 선택합니다.
   Teradici Virtual Audio Driver에 녹색 확인 표시가 있는지 확인합니다.

드라이버에 녹색 확인 표시가 없는 경우 다음 단계를 따릅니다.

1. 재생(Playback) 탭의 아무 곳이나 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 **비활성화된 드라이버 표시(Show disabled drivers)**를 선택합니다.
2. Teradici Virtual Audio Driver를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 **사용(Enable)**을 선택합니다.

이제 WorkSpace에서 오디오를 들을 수 있습니다.

마이크 문제

Windows Server 2019 기반 WorkSpaces에는 기본적으로 마이크에 대한 원격 액세스를 사용하지 않도록 설정하는 새로운 개인 정보 설정이 포함되어 있습니다. Windows 설정에서 필요한 액세스 권한을 제공하지 않으면 애플리케이션에서 오디오 디바이스를 검색할 수 없습니다.

1. Windows 작업 영역에서 시작 메뉴를 선택한 다음 설정을 선택합니다.
2. 개인 정보를 선택(두 번 클릭)한 다음 앱 사용 권한에서 마이크를 선택합니다.
3. 앱에서 마이크에 액세스하도록 허용에서 켬을 선택합니다.

이제 WorkSpace에서 마이크가 감지됩니다. WorkSpace를 재부팅할 필요는 없습니다.

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