Amazon Connect 통합

eGain Solve

옴니채널 사례 관리, 분석 및 AI 기반의 IVR 및 지식 관리

eGain Solve는 소셜, 모바일, 웹, 문의 센터의 여러 채널로 고객 문의를 해결하도록 돕는 고객 인게이지먼트 및 지식 관리 플랫폼입니다.

이 Quick Start는 AWS Lambda 기능으로 Amazon Connect에 eGain의 옴니채널 사례 관리, AI 기반 IVR(대화형 음성 응답) 및 지식 관리, 분석 기능을 더합니다. 그 이점은 다음과 같습니다.

  • 디지털 퍼스트 옴니채널 데스크톱
    • 메시징, SMS, 인앱, 소셜, 웹, 이메일, 코브라우즈, 동영상, 클릭투콜, 전화
  • 유비쿼터스 AI
    • AI 연락 라우팅, AI 프로세스 지침, Amazon Lex를 이용한 AI 셀프 서비스
    • Amazon Alexa 기반 셀프 서비스를 제공하는 가상 비서
  • 초개인화된 지식
    • 다단계 승인 워크플로를 통한 단일 소싱 콘텐츠 관리
    • 개인화되며 감사가 가능한 정책 및 절차 게시
  • 커넥티드 분석
    • 다양하고 독창적인 보고와 구성 가능한 대시보드
    • A/B 테스트를 위한 여정 분석
  • 협업 내재화
    • 어드바이저 협업 클릭투애스크
    • 지식 소싱 클릭투서제스트
eGain Solve - Amazon Connect 통합

이 Quick Start는 eGain Corporation과 AWS가 공동으로 개발했습니다.
eGain Corporation은 APN 파트너입니다.

 이 Quick Start의 소스 코드 보기

Amazon Connect로의 eGain Solve 추가 방법:

1단계 AWS 계정이 없는 경우 AWS 계정에 가입합니다.

계정을 얻으면 Amazon Connect 및 기타 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다.
2단계 AWS Marketplace에서 eGain을 구독합니다.
3단계 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용합니다.
4단계 Amazon Connect 통합용 eGain Solve 가이드의 지침을 따라 전화 번호를 신청하고 Amazon Connect에 대기열을 생성하며 그 외의 배포 전 구성 작업을 수행합니다.
5단계 통합을 배포합니다.

매개 변수 필드를 작성합니다. 배포는 몇 분밖에 소요되지 않습니다. Amazon Connect 통합은 현재 미국 동부(버지니아 북부) 리전에만 지원됩니다.
6단계 통합을 구성합니다.

Amazon Connect 통합용 eGain Solve 가이드의 단계를 따라 배포 후의 구성 작업을 완료합니다.

Amazon Connect 통합을 실행하는 동안 사용된 AWS 서비스 및 파트너 솔루션 비용은 귀하가 부담해야 합니다.