eGain Solve는 소셜, 모바일, 웹, 문의 센터의 여러 채널로 고객 문의를 해결하도록 돕는 고객 인게이지먼트 및 지식 관리 플랫폼입니다.
이 Quick Start는 AWS Lambda 기능으로 Amazon Connect에 eGain의 옴니채널 사례 관리, AI 기반 IVR(대화형 음성 응답) 및 지식 관리, 분석 기능을 더합니다. 그 이점은 다음과 같습니다.
- 디지털 퍼스트 옴니채널 데스크톱
- 메시징, SMS, 인앱, 소셜, 웹, 이메일, 코브라우즈, 동영상, 클릭투콜, 전화
- 유비쿼터스 AI
- AI 연락 라우팅, AI 프로세스 지침, Amazon Lex를 이용한 AI 셀프 서비스
- Amazon Alexa 기반 셀프 서비스를 제공하는 가상 비서
- 초개인화된 지식
- 다단계 승인 워크플로를 통한 단일 소싱 콘텐츠 관리
- 개인화되며 감사가 가능한 정책 및 절차 게시
- 커넥티드 분석
- 다양하고 독창적인 보고와 구성 가능한 대시보드
- A/B 테스트를 위한 여정 분석
- 협업 내재화
- 어드바이저 협업 클릭투애스크
- 지식 소싱 클릭투서제스트
이 Quick Start는 eGain Corporation과 AWS가 공동으로 개발했습니다.
eGain Corporation은 APN 파트너입니다.
Amazon Connect로의 eGain Solve 추가 방법:
| 1단계 | AWS 계정이 없는 경우 AWS 계정을 신청합니다. 계정을 얻으면 Amazon Connect 및 기타 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다. |
| 2단계 | AWS Marketplace에서 eGain을 구독합니다. |
| 3단계 | 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용합니다. |
| 4단계 | Amazon Connect 통합용 eGain Solve 가이드의 지침을 따라 전화 번호를 신청하고 Amazon Connect에 대기열을 생성하며 그 외의 배포 전 구성 작업을 수행합니다. |
| 5단계 | 통합을 배포합니다. 매개 변수 필드를 작성합니다. 배포는 몇 분밖에 소요되지 않습니다. Amazon Connect 통합은 현재 미국 동부(버지니아 북부) 리전에만 지원됩니다. |
| 6단계 | 통합을 구성합니다. Amazon Connect 통합용 eGain Solve 가이드의 단계를 따라 배포 후의 구성 작업을 완료합니다. |
Amazon은 Quick Start에서 AWS와 협업하는 AWS 파트너와 사용자 배포 정보를 공유할 수 있습니다.
Amazon Connect 통합을 실행하는 동안 사용된 AWS 서비스 및 파트너 솔루션 비용은 귀하가 부담해야 합니다.