amazon connect 통합

Connector with ServiceNow

고객 센터에서 직원 및 고객 경험을 향상시키는 자동화된 워크플로

배포 단계

이 Quick Start에서는 ServiceNow와 Amazon Connect를 통합하는 AWS Lambda 함수 세트를 제공합니다. VoiceFoundry를 통해 구축된 이 통합은 고객 센터와 상호 작용하는 직원 및 고객의 경험을 향상시킵니다.

이 Quick Start에서는 ServiceNow 인스턴스와 통신하고 다음의 기능을 제공하는 5개의 Lambda 함수를 배포합니다.

  • 전화 번호를 기반으로 한 사람의 모든 인시던트를 검색합니다.
  • 전화 번호를 기반으로 최신 인시던트의 상태를 검색합니다.
  • 인시던트 번호를 기반으로 인시던트의 상태를 검색합니다.
  • 최소한의 필수 입력란이 있는 티켓을 만듭니다.

Connector with ServiceNow - Amazon Connect 통합

이 Quick Start 통합은 VoiceFoundry와 AWS가 공동으로 개발했습니다. VoiceFoundry는 AWS 파트너입니다.

 이 Quick Start에 대한 소스 코드 보기
  •  Amazon Connect에 ServiceNow를 추가하려면
  • 1단계 AWS 계정에 로그인합니다. AWS 계정이 없는 경우 https://aws.amazon.com에서 가입합니다.

    계정이 생성되면 Amazon Connect 및 다른 AWS 서비스에도 자동으로 가입됩니다.
    2단계 ServiceNow의 무료 개발자 인스턴스에 가입하거나 기존 인스턴스를 사용합니다.
    3단계 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용합니다.
    4단계 통합을 배포합니다.

    Amazon Connect 인스턴스 ID, ServiceNow 도메인 이름 및 ServiceNow 사용자 이름과 암호에 대한 파라미터 필드를 기입합니다. 배포는 몇 분 밖에 소요되지 않습니다. Amazon Connect 통합은 현재 미국 동부(버지니아 북부) 리전에서만 지원됩니다.

    자세한 내용은 클라우드 콜 센터를 Amazon Connect와 통합을 참조하세요.

    Amazon은 이 솔루션에서 AWS와 협업하는 AWS 파트너와 사용자 배포 정보를 공유할 수 있습니다.  

    이 Quick Start Connect 통합을 실행하는 동안 사용되는 AWS 서비스 및 서드 파티 라이선스 비용은 고객이 부담해야 합니다. 이 통합을 사용하는 데 따르는 추가 비용은 없습니다.