SSV 데이터 웨어하우스를 AWS에서 운영하면 기존 기술로 데이터 웨어하우스를 호스팅하고 라이선스를 지불하는 것보다 TCO를 1/3로 낮출 수 있다고 추산했습니다.
Glen Yarwood IT 운영 담당 이사

4백만 명 이상의 회원이 있고 매년 2천만 명 이상이 사이트를 방문하는 National Trust는 영국에서 가장 큰 회원제 조직입니다. "모든 사람을 위해 역사적 장소와 공간을 영구히 보존"하는 것이 핵심 목적이며, 1895년에 설립된 이후로 역사적 건물, 경관 및 정원을 보호하는 데 주력하면서 이를 실행해왔습니다. National Trust는 약 67,000명의 자원봉사자와 시기에 따라 최대 15,000명의 직원 네트워크를 통해 광범위한 활동을 원활하게 운영하고 영국 전역에서 회원과 방문객에게 멋진 경험을 제공합니다.

National Trust는 SSV(Single Supporter View)라는 데이터 웨어하우스를 구축할 방안을 모색 중이었습니다. SSV는 CRM, 이벤트 예약, 온라인 상점의 데이터를 비롯하여 여러 운영 체제의 데이터를 보관하게 됩니다. 목표는 회원과 다른 지원자가 언제 어디에서 조직의 다른 부문과 상호 작용을 하는지를 비롯하여 이들에 대한 360도 전방위 관점을 확보하는 것입니다. 지원자와 National Trust의 상호 작용에 대한 이러한 통찰력은 획기적인 마케팅 잠재력을 제공하고 궁극적으로는 영국에서 가장 유명한 자선 단체 중 하나가 국가의 유산을 보호하는 활동을 계속할 수 있도록 지원하게 될 것입니다.

"우리는 회원과 방문자가 어디에 사는지, 방문 패턴은 어떤지, 우리 조직을 어떻게 사용하는지를 비롯하여 이들을 더 잘 알고 싶습니다."라고 National Trust의 IT 운영 이사인 Glen Yarwood는 말합니다. "우리는 이 모든 정보를 가지고 있었지만 정보가 여러 시스템에 흩어져 있었습니다. 이 모든 정보에 액세스할 수 있다면 프로모션을 좀 더 효과적으로 타겟팅하고 마케팅 캠페인의 효과를 증대할 수 있을 것입니다."

National Trust의 당면 과제는 두 가지였습니다. 첫 번째는 SSV를 가동하기에 적합한 IT 솔루션을 찾아야 했습니다. 두 번째는 해당 기술이 비즈니스 중단 없이 비용 효과적으로 조직의 전략적 이니셔티브와 함께 성장해야 했습니다.

"National Trust의 IT 운영을 클라우드로 이전하는 것이 SSV를 구현하는 가장 좋은 방법이라는 점은 명확했습니다."라고 관리형 서비스 공급자인 Sirocco Systems 이사인 Martin Brambley는 말합니다. 이 업체는 National Trust와 협력하여 몇 가지 핵심 IT 프로그램을 진행했습니다. "저는 AWS 기술뿐만 아니라 National Trust에 무엇이 필요한지도 잘 알고 있었습니다. 특히 Amazon Redshift는 National Trust의 모든 고객 채널에 대해 360도 전방위 관점을 제공하기에 적합한 제품으로 생각되었습니다."

Yarwood는 "우리가 이 프로젝트를 시작했을 때는 Amazon Redshift가 릴리스된 지 얼마 안 된 시점이었습니다. 이는 파괴적인 기술임이 분명했고 바로 우리가 SSV 비전을 실현하는 데 필요한 기술이었습니다."라고 말을 잇습니다.

데이터 웨어하우스의 역할을 하는 Amazon Redshift 외에도 Sirocco Systems는 Amazon Elastic Compute Cloud(EC2), Amazon Simple Storage Service(S3) 및 Amazon Virtual Private Cloud(VPC)를 사용하여 환경을 구축했습니다. Brambley는 "우리는 Oracle Data Integrator(ODI)를 구동할 EC2 Linux 서버를 호스팅했습니다. ODI는 Extract, Transform and Load(ETL) 프로세스를 위한 핵심 도구이며, 우리가 사용하는 시스템이 ODI와 원활하게 상호 운용되는 것이 필수적이었습니다."라고 말합니다.

National Trust의 개별 소스 시스템의 데이터는 암호화되어 Amazon EC2로 전송되고, Amazon S3로 로드된 후 Amazon Redshift로 전송됩니다. 그런 다음 데이터를 단일 보기로 병합하는 프로세스가 ODI에서 트리거됩니다.

방대한 멤버십 및 지원자 데이터를 처리한다는 것은 보안이 National Trust의 중요 요구 사항이라는 의미입니다. “우리 데이터는 유럽에서 호스팅되고 이는 보안 측면에서 우리에게 매우 중요합니다. AWS에서는 데이터를 어디에 어떻게 저장하고 누가 액세스할 수 있는지를 우리가 완벽하게 제어할 수 있습니다. 이러한 제어 기능과 더불어 포괄적인 암호화로 안심할 수 있습니다. National Trust의 데이터는 안전합니다."라고 Brambley는 말합니다.

아래 그림은 National Trust 데이터 웨어하우스와 분석 아키텍처를 보여줍니다.

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SSV는 National Trust가 지원자의 활동을 좀 더 잘 이해할 수 있도록 지원하는 핵심 도구입니다. "우리는 언제나 조직을 성장시키고 활동을 확장하려고 노력합니다. 하지만 우리 이니셔티브 대부분에서 비용에 주의해야 합니다."라고 Yarwood는 말합니다. "이 프로젝트를 시작할 때 Sirocco Systems와 마주 앉아 SSV 데이터 웨어하우스를 AWS에서 운영하면 기존 기술로 데이터 웨어하우스를 호스팅하고 라이선스를 지불하는 것보다 TCO를 1/3로 낮출 수 있다고 추산했습니다. SSV 비전을 실현할 수 있게 된 것은 AWS 솔루션, 특히 Amazon Redshift의 저렴한 비용 덕분이었습니다."

Brambley는 "기존 구성의 경우 National Trust가 단지 프로젝트를 가동하는 데만도 큰 자본 지출이 필요했을 것입니다. 하지만 AWS에서는 전반적인 총 소유 비용(TCO)이 줄었을 뿐만 아니라 대규모 사전 투자도 없었습니다."라고 말을 잇습니다.

그리고 시스템의 뛰어난 확장성으로 National Trust는 현재 3TB의 데이터를 이에 상응하는 비용 증가 없이 두 배 또는 세 배로 간단하게 확장할 수 있습니다. "AWS에서 이 시스템을 구축할 때의 이점은 National Trust가 데이터 양을 두 배로 늘리기로 한 경우 비용은 20%만 증가한다는 것입니다. 하지만 우리가 기존 기술을 사용하여 이를 구축했다면 전체 하드웨어 갱신이 필요했을 것이고 잠재적으로 2배 이상의 비용이 들었을 것입니다."라고 Brambley는 말합니다.

"우리는 광대한 SSV 여정에 이제 접어들었을 뿐입니다. 하지만 AWS를 통해 지원자에 대한 실제 통찰력을 얻고 있으며 처음으로 어떤 회원이 우리에게 휴가를 예약하고 온라인 상점을 이용하는지 알 수 있게 되었습니다. 이는 우리에게 큰 변화입니다. 우리가 지원자를 제대로 이해하기 시작함에 따라 이들의 요구를 좀 더 효과적으로 예측할 수 있습니다."라고 Yarwood는 말합니다. "Redshift가 제공하는 기능을 통해 사이트별로 분석을 적용할 수 있습니다. 이에 따라 현지 마케팅 캠페인을 추진하고 방문자 증가를 확인할 수 있습니다. AWS 기술은 그룹 수준에서 우리가 하는 일을 바꾸는 데서 그치지 않고 우리에겐 전반적으로 놀라운 발견이었습니다."

National Trust가 검토하고 있는 다음 프로젝트 하나는 SSV를 핵심 마케팅 도구와 연결하는 것입니다. Yarwood는 "데이터의 완벽한 일관성 및 가시성을 통해 우리는 뛰어난 맞춤형 마케팅을 추진하고 지원자에게 좀 더 풍부한 경험을 제공함으로써 충성도를 강화하고 National Trust와의 협력을 확장할 수 있을 것입니다."라고 말합니다.

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AWS 파트너 네트워크(APN) 스탠다드 파트너. 영국에 기반을 둔 Sirocco Systems는 엔터프라이즈 정보 시스템을 설계, 구축 및 관리합니다.

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AWS가 어떻게 귀사의 데이터 웨어하우스 요구를 지원할 수 있는지 자세히 알아보려면 Amazon Redshift 세부 정보 페이지를 참조하십시오.