공항, 호텔 또는 리조트를 포함한 모든 위치에서 연결되고 마찰 없는 고객 여정을 제공하세요.

고객이 원하는 것은 원활하게 연결된 경험입니다. 이러한 경험은 물리적 공간 내의 경험일 수도 있고, 정보의 다양한 조각을 하나의 전체적이고 마찰 없는 보기로 연결하여 보여주는 것일 수도 있습니다.
연결된 경험에서 기업은 모든 채널 또는 접점에서 적절한 시기에 관련 업데이트와 정보를 고객에게 손쉽게 전달할 수 있습니다. 기업은 AWS의 방대하고 세분화된 사물 인터넷(IoT) 제품 및 서비스를 사용하여 이전에 분리되었거나 독립적으로 실행되었던 디바이스를 가상의 연결된 에코시스템으로 연결함으로써 오프라인 세계를 디지털화하고 환하게 만들 수 있습니다. AWS에서 구축하는 비즈니스들은 다양한 디지털 서비스를 통합하여 고객과 투숙객에게 다중 채널의 연결된 경험을 제공합니다.

이점

고객 정보를 보여주는 단일 보기 생성
다양한 정보 조각을 하나의 전체적인 보기로 연결하여 보여줌으로써 적시의 고객 상호 작용을 지원합니다.
고객 데이터를 최대한 활용
포괄적인 AWS 서비스 세트로 고객 중심의 글로벌 규모 데이터를 수집, 처리 및 분석하고 필요한 작업을 수행할 수 있습니다.
확장 가능한 경험을 빠르게 구축
또한 AWS에서는 확장 가능한 모바일 및 웹 애플리케이션을 손쉽게 생성, 구성 및 구현하고 AWS Amplify와 같은 서비스를 사용하여 이와 같은 연결된 경험을 지원할 수 있습니다.

AWS 서비스

기계 학습을 통해 이미지 및 비디오 분석 자동화
대화형 AI로 챗봇 구축
확장 가능한 풀 스택 웹 및 모바일 앱을 더 빠르게 구축

고객 사례

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Elenium, AWS를 사용하여 더 안전하고 순조로운 항공 여행 지원

Elenium은 AWS 서비스 제품군을 활용하여 터치리스 시스템을 만들었습니다. 이 시스템은 오래되고 혼란스러우며 시간 소모적인 프로세스를 제거하여 승객 흐름을 원활하게 합니다.

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 Elenium, AWS를 사용하여 더 안전하고 순조로운 항공 여행 지원
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McDonald’s, 드라이브스루 경험 혁신

McDonald’s는 데이터 관리 및 기계 학습을 위한 다수의 AWS 서비스를 사용하여 드라이브스루 고객에게 다양한 요인에 근거한 추천을 제공합니다.

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AWS로 전체 고객 경험을 개선하는 IHG Hotels and Resorts
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AWS를 사용하여 고객 경험을 개선하는 IHG Hotels & Resorts

IHG Hotels & Resorts는 신규 서비스의 신속한 혁신, 테스트 및 롤아웃을 위해 AWS에서 서비스를 구축합니다. 여기에는 디지털 객실 엔터테인먼트 솔루션인 IHG Studio가 포함됩니다.

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미래를 위한 복원력을 구축하는 Wyndham Hotels and Resorts
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AWS에서 미래를 위한 복원력을 구축하는 Wyndham Hotels and Resorts

코로나 19의 영향으로 Wyndham은 모바일 앱 및 Instant Hold 기능과 같은 새로운 투숙객용 솔루션을 구축하는 동안 글로벌 인력을 원격 근무로 신속하게 전환했습니다.

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AWS로 전환하는 Jack in the Box
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Jack in the Box, AWS로 데이터 센터를 이전하여 고객 참여를 확대

Jack in the Box는 단골 고객을 만드는 즐거운 고객 경험을 제공하는 기술로 가맹점을 지원합니다. 

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주요 여행 및 접객 업계 파트너와 함께 혁신

AWS는 업계 최고 수준의 AWS 파트너로 구성된 광범위한 네트워크를 제공합니다. 탁월한 경험으로 고객 만족도를 개선하는 전문 기술을 제공하는 파트너 네트워크에서 특별한 용도에 맞게 구축된 솔루션과 서비스를 찾아보세요.

Datalex 로고

Elenium은 세상을 더 안전하게 만들고 승객에게 원활한 여행 경험을 제공하기 위해 터치리스 셀프 서비스 기술을 제공합니다. Elenium의 솔루션은 중요한 신호 탐지를 포함한 비접촉 공항 기술을 포함합니다.

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Snowflake 로고

Rigado는 상업 공간의 보안, 모니터링 및 자동화를 원하는 여행 및 숙박 브랜드에 엣지 게이트웨이 및 센서 네트워크를 제공합니다. Rigado는 Allegro Kit for AWSAWS Quickstart를 함께 제공하여 고객이 숙박 IoT 솔루션을 빠르게 제공할 수 있도록 합니다.

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Elenium 로고

Volara는 접객 업계를 위한 맞춤형 음성 기반 솔루션을 제공합니다. Volara를 통해 호텔 종사자는 인기 있는 소비자 음성 비서를 활용하여 효율성을 높이고 수익을 높이며 충성도를 구축할 수 있습니다.

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AWS 서비스 파트너

AWS 서비스 파트너 네트워크는 여행 및 숙박 브랜드의 디지털 트랜스포메이션 및 혁신을 가속화할 수 있는 전략 및 배포 서비스를 제공합니다.

Accenture 로고

Accenture Travel Industry Practice는 여행사가 빠르게 가치를 얻을 수 있도록 업계에 특정한 기능과 역량을 혁신하여 불확실성을 통제할 수 있도록 지원합니다.

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Deloitte 로고

Deloitte Travel & Hospitality는 데이터와 인사이트를 통해 고객 경험을 최적화하고 운영 효율성을 창출하며 제품 가격을 개선하고 경영진의 결정을 위한 정보를 제공할 수 있습니다.

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Slalom 로고

Slalom은 계획부터 마이그레이션에 이르기까지 AWS 클라우드의 가치를 극대화하는 데 도움이 되는 전문 솔루션을 제공합니다. 인프라 아키텍처, 엔터프라이즈 데이터 관리 및 기타 분야 전반으로 확장된 전문성을 보유하고 있습니다.

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Infosys 로고

TensorIoT의 제품 및 서비스는 글로벌 호텔 브랜드와 Fortune 선정 500대 기업에서 사용됩니다. TensorIoT는 IoT, 데이터 엔지니어링, 기계 학습 및 인공 지능 분야에서 완전한 엔드 투 엔드 솔루션을 제공합니다.

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AWS 여행 및 숙박 컴피턴시 파트너 살펴보기

AWS 여행 및 접객 컴피턴시 파트너는 기술 숙련도와 고객 성공 측면에서 그 역량이 검증된 파트너입니다. 경영 지원 팀의 운영 효율성부터 투숙객의 고객 경험에 이르기까지, 깊이 있는 분야별 전문성을 바탕으로 여행 및 숙박 산업 전반의 현대화 및 혁신 여정을 가속화합니다.

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리소스

관련 기술 가이드, 솔루션 개요, 블로그 및 기타 리소스를 확인하세요.

동영상

AWS를 사용하여 투숙객을 위한 혁신을 주도하는 G6 Hospitality(Motel 6 및 Studio 6)

G6 Hospitality의 Rob Palleschi CEO와 John Laplante CIO가 AWS를 선택한 이유와 그 결과로 투숙객과 직원이 경험한 이점에 대해 설명합니다. 

AWS를 사용하여 투숙객을 위한 혁신을 주도하는 G6 Hospitality(Motel 6 및 Studio 6)(2:01)
Avis Budget Group, AWS를 사용하여 미래 모빌리티 서비스 혁신
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AWS를 사용하여 연결된 플릿을 만들고 고객에게 더 많은 제어 권한을 제공하는 Avis Budget Group

기계 학습과 고급 분석을 사용하여 다양하고 혁신적인 커넥티드카 애플리케이션과 모빌리티 서비스를 개발한 Avis Budget Group의 사례에 대해 알아보세요.

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여행 및 접객 업계에서 ‘다음 단계’ 구축 eBook 표지
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여행 및 접객 업계에서 ‘다음 단계’ 구축

Japan Airlines 및 Reltio와 같은 AWS 고객과 파트너는 연결되고 원활한 고객 경험을 제공하여 고객 충성도를 증진하는, 여행 및 숙박업의 미래를 구축합니다. 그 자세한 내용을 알아보세요. 

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Airport Optimizer 참조 아키텍처 그림
참조 아키텍처

Airport Optimizer

터미널이 여러 개인 공항을 위한 시스템으로, OAG에 게시된 일정(향후 최대 330일), 운영 비용, 터미널 및 게이트 구성을 사용하여 예약 급감 시 터미널 및 게이트 개방을 최적화합니다.

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Connected Restaurants 참조 아키텍처 그림
참조 아키텍처

Connected Restaurants

IOT 및 AI/ML을 활용하는 스마트한 커넥티드 레스토랑을 구축하여 주방의 식품 품질과 안전을 유지하고, 제품을 차가운 상태로 보관하며, 사회적 거리두기를 계속 실천하고, 대기열 깊이를 관리하고, 유동 인구 규모와 차량 통행량을 측정 및 모니터링하며, 화장실 청결도 및 위생 상태를 유지할 수 있습니다.

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