Publicado: Jul 30, 2018
A partir de hoje, você pode adicionar a qualquer instância do Amazon Connect bots do Amazon Lex de qualquer região onde o Amazon Lex está disponível. Isso significa que você pode usar os bots do Amazon Lex com instâncias do Amazon Connect nas regiões da AWS UE (Frankfurt) e Ásia-Pacífico (Sydney). Antes, somente era possível usar bots do Amazon Lex criados na mesma região da instância do Amazon Connect.
Para começar a usar, escolha qual dos bots do Amazon Lex atuais você quer usar com o Amazon Connect, ou crie um novo bot no console do Amazon Lex. Para atribuir esses bots à instância da central de contatos do Amazon Connect, use a nova lista suspensa Region para selecionar a região onde os bots do Amazon Lex foram criados. Em seguida, selecione o bot que deseja adicionar à instância e escolha Add bot. Após adicionar um bot à instância da central de contatos, você poderá chamar o bot de um fluxo de contatos para automatizar interações de autoatendimento na central de contatos. Quando você adiciona o bot ao fluxo de contatos, a região de onde o bot foi adicionado é exibida ao lado do nome, facilitando a identificação do bot a ser escolhido, mesmo quando há bots com o mesmo nome em regiões diferentes. Para obter mais informações, veja como configurar uma instância na documentação do Amazon Connect.
Para saber mais sobre como usar os bots do Amazon Lex com o Amazon Connect, consulte Amazon Lex Chatbots. Não há qualquer cobrança adicional do Amazon Connect para usar os bots do Amazon Lex em fluxos de contato, mas você será cobrado pelo uso do Amazon Lex. Saiba mais sobre o Amazon Connect, uma central de contatos com autoatendimento baseada na nuvem, acessando o site do Amazon Connect.