Publicado: Aug 1, 2018
O Amazon Transcribe é um serviço de Automatic Speech Recognition (ASR – Reconhecimento automático de fala) que facilita a adição de recursos de conversão de texto em fala aos aplicativos. Agora, o Amazon Transcribe oferece suporte a um recurso denominado identificação de canal que processa áudio com diversos canais e gera uma única transcrição da fala, anotada com os canais originais.
As centrais de contato podem obter benefícios substanciais usando a identificação de canais, pois normalmente geram transcrições de gravações multicanal das chamadas dos usuários. Normalmente, um agente e um chamador são gravados em canais separados que são mesclados em um único arquivo de áudio. Por exemplo, aplicativos de central de contatos, como o Amazon Connect, gravam agentes e clientes em canais diferentes (ou seja, a voz do agente é capturada no canal esquerdo e a do cliente no canal direito, em uma gravação estereofônica de dois canais). As centrais de contatos podem enviar o arquivo de áudio único para o Amazon Transcribe, que identifica os dois canais e produz uma transcrição mesclada coerente com os rótulos dos canais.
A identificação de canais está disponível gratuitamente em todas as regiões da AWS onde o Amazon Transcribe está disponível. Para obter mais informações, acesse esta página de documentação.