Publicado: Jan 12, 2021
Hoje temos o prazer de anunciar a expansão global das soluções AWS Contact Center Intelligence (CCI) desenvolvidas por serviços de IA da AWS e disponibilizadas através da Rede de Parceiros AWS. Com nossos parceiros, você pode implementar rapidamente soluções AWS CCI para adicionar recursos de machine learning (ML) da AWS à sua infraestrutura atual de central de contato para aumentar a eficiência operacional e proporcionar uma melhor experiência ao cliente sem necessidade de conhecimento em machine learning. O AWS CCI fornece soluções compostas por serviços baseados em IA da AWS, como o Amazon Transcribe para transcrições de chamadas, Amazon Translate para tradução, Amazon Kendra para pesquisa inteligente, Amazon Lex para inteligência artificial de conversação e Amazon Comprehend para funcionalidades de compreensão de linguagem.
Para fornecer mais maneiras de adicionar inteligência à sua central de contato, temos o prazer de adicionar estes parceiros de tecnologia da AWS: Salesforce, Avaya, Talkdesk, 8x8, Clarabridge, Clevy, XapPai e Voiceworx. Para clientes que precisam de uma solução personalizada ou que buscam assistência adicional com o AWS CCI, também estamos adicionando novos parceiros de consultoria da AWS: Inawisdom, Cation Consulting, HCL Technologies, Wipro, First Derivatives, Servion e Lucy in the Cloud/Micropole.
Além de nossos novos parceiros, a AWS CCI continua a expandir suas capacidades globais com lançamentos de novas regiões e expansões de idiomas na Europa, América Latina e Ásia. Juntos, isso ajuda você a aprimorar ainda mais seus agentes virtuais de autoatendimento, analisar chamadas em tempo real para ajudar agentes e supervisores e obter insights das interações da central de contato com análises pós-chamadas.
Para saber mais, leia a publicação "A AWS anuncia a expansão global das soluções AWS Contact Center" ou visite o AWS Contact Center Intelligence e encontre um parceiro do AWS CCI.