Publicado: Feb 22, 2021
O stream de CTR (registros de rastreamento de contato) do Amazon Connect agora inclui o motivo de desconexão em chamadas de voz e tarefas. Isso indicará se um agente ou cliente desconectou a chamada, se um problema de telecomunicações ou rede causou a desconexão de uma chamada ou se uma tarefa foi concluída por um agente ou fluxo.
O motivo de desconexão está disponível em streams de CTR em todas as regiões da AWS em que o Amazon Connect é oferecido. Não há cobrança adicional para o uso dessas métricas. Para saber mais sobre o Amazon Connect, consulte o site do Amazon Connect.