Publicado: Apr 14, 2021

O Amazon Connect agora oferece aos gerentes de centrais de atendimento a capacidade de alterar a visibilidade das opções que são mostradas na página Configurações do Painel de controle de contato (CCP) quando a API Amazon Connect Streams é usada. Por exemplo, talvez um gerente da central de atendimento queira ocultar a configuração "Tipo de telefone" para impedir que os usuários selecionem um tipo de telefone que possa aumentar custos ou não atenda às políticas da empresa. Opcionalmente, os gerentes de centrais de atendimento também podem tornar a nova configuração "Dispositivo de áudio" visível para permitir que os agentes selecionem os dispositivos de alto-falante, microfone e campainha que desejam usar. Isso permite que os agentes trabalhem totalmente afastados de seus computadores e, ainda assim, ouçam o toque de chamada via alto-falante quando um contato for recebido.

As configurações do CCP do Amazon Connect estão disponíveis para clientes que utilizam a API Streams do Amazon Connect. Além disso, os clientes que utilizam a versão mais recente do Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce poderão habilitá-la para seus agentes. Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais, consulte a documentação de ajuda ou visite o site do Amazon Connect.