Publicado: May 3, 2021

O Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce agora permite que os clientes estendam seu painel de controle de contato (CCP) com botões personalizáveis ​​chamados CTI Actions. Esses botões podem ser configurados no Salesforce e usados ​​para simplificar as ações comuns do agente. Por exemplo, você pode adicionar um botão que transfere chamadas para um gerente, inicia e interrompe gravações, automatiza a criação de casos ou inicia um processo de reembolso do cliente. CTI Actions são configuradas no painel de administração de ações do adaptador CTI para executar CTI Flows, que são blocos de processo que permitem projetar fluxos de trabalho de agente facilmente em nossa integração com o Salesforce. Não são necessárias habilidades técnicas, e os clientes podem configurar facilmente um fluxo de trabalho de agente ponta a ponta no Salesforce Lightning e Classic. 

O CTI Adapter integra facilmente o Amazon Connect ao Salesforce Service Cloud para criar experiências inovadoras ao cliente, como uma experiência automatizada do cliente de IA com roteamento de agentes de CRM. Para começar a usar o Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce, consulte a documentação de ajuda. Você pode saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de contato na nuvem omnicanal fácil de usar, visitando o site do Amazon Connect.