Publicado: Jul 26, 2021
O Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce agora fornece uma configuração guiada melhorada após a instalação do pacote CTI Adapter AppExchange. Os clientes que utilizarem a configuração guiada acelerarão o tempo de implantação e receberão a primeira chamada em minutos. Além disso, cada etapa do guia terá links de documentação contextual para obter informações adicionais sobre a configuração. A configuração guiada validará as definições para minimizar o risco de configuração incorreta ao instalar o CTI Adapter no Salesforce Lightning ou Classic.
O CTI Adapter integra facilmente o Amazon Connect ao Salesforce Service Cloud para criar experiências inovadoras ao cliente, como uma experiência automatizada do cliente de IA com roteamento de agentes de CRM. Para começar a usar o Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce, consulte a documentação de ajuda. Você pode saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de atendimento na nuvem omnicanal fácil de usar, acessando o site do Amazon Connect.