Publicado: Aug 12, 2021
O Amazon Connect agora facilita para os clientes criar, implantar e gerenciar chatbots usando o console e as APIs aprimoradas do Amazon Lex V2. O Amazon Lex permite que os clientes criem chatbots inteligentes que transformam seus fluxos de contato do Amazon Connect em conversas naturais. Os aprimoramentos no console e nas APIs do Amazon Lex V2 incluem: 1) suporte para vários idiomas em um bot simples e a capacidade de gerenciá-los como um único recurso durante o ciclo de vida (compilar, testar e implantar), 2) capacidade para os usuários finais solicitarem que um bot aguarde (“Você pode esperar enquanto pego meu cartão de crédito?”) e interrompam um bot no meio da frase, 3) versionamento simplificado do bot e 4) novos recursos de produtividade, como suporte para salvar bots parcialmente concluídos, upload em massa de amostras de discursos e navegação por meio de um “fluxo de conversa” dinâmico para maior flexibilidade e controle no processo de design do bot. Para obter mais detalhes sobre o Amazon Lex V2, consulte a publicação do blog “Amazon Lex introduces an enhanced console experience and V2 APIs”.
O Amazon Connect oferece suporte às APIs do Amazon Lex V2 em todas as regiões da AWS em que o Amazon Connect é oferecido. Você paga apenas pelo uso do Amazon Lex. Não há custo adicional no Amazon Connect para usar chatbots do Amazon Lex em seus fluxos de contatos. Para saber mais sobre como usar chatbots do Amazon Lex com o Amazon Connect, visite o site do Amazon Lex ou consulte nossa documentação. Você pode saber mais sobre o Amazon Connect, nosso serviço de central de atendimento na nuvem omnicanal fácil de usar, acessando o site do Amazon Connect.