Publicado: Aug 4, 2021
Hoje, temos o prazer de anunciar a Amazon Transcribe Call Analytics, uma nova API de insights de conversas com tecnologia de machine learning (ML) que permite às empresas melhorar a experiência do cliente e a produtividade dos agentes de atendimento. Ao usar a API Transcribe Call Analytics, você pode analisar as gravações de ligações para obter transcrições detalhadas e insights acionáveis. Assim, as empresas podem entender melhor as interações entre clientes e agentes, identificar tendências e acompanhar métricas de performance. A API combina poderosos modelos de conversão de fala em texto e processamento de linguagem natural (NLP) treinados especificamente para compreender chamadas de atendimento ao cliente e vendas. A Transcribe Call Analytics permite que desenvolvedores e provedores independentes de software (ISVs) adicionem análise de chamadas a suas aplicações sem precisar de conhecimento em ML.
Com a Transcribe Call Analytics, as empresas podem obter informações valiosas, como os sentimentos de clientes e agentes, motivadores de chamadas e características das conversas, como tempo sem fala, interrupções, volume e velocidade da fala. Usando o recurso de categorização automatizada de chamadas, você também pode marcar as conversas com base em palavras/frases-chave, sentimentos e tempo sem fala. Muitas vezes, as conversas contêm dados sensíveis dos clientes, como nomes, endereços, números de cartão de crédito e números de cadastro de pessoa física. A Transcribe Call Analytics ajuda a identificar e remover essas informações do áudio e do texto. Todas as saídas da API são disponibilizadas para você em um bucket do Amazon Simple Storage Service (Amazon S3).
Com a API Amazon Transcribe Call Analytics, você paga apenas pelo que usa com base no número de minutos de chamadas. Não há pagamentos adiantados, compromissos de longo prazo nem taxas mensais mínimas. Informações adicionais podem ser encontradas na página de preços da Transcribe.
Para saber mais, confira nosso blog, Extracting Insights from Customer Conversations with Amazon Transcribe Call Analytics ou acesse a documentação do Amazon Transcribe Call Analytics. Para soluções de análise de chamadas prontas para usar, entre em contato com um de nossos parceiros de Inteligência para centrais de contato da AWS (CCI).