Publicado: Sep 20, 2021
Agora o Amazon Connect Chat é compatível com a transmissão do nome de exibição e dos atributos de contato de um cliente por meio da interface do usuário de bate-papo, permitindo que você personalize a experiência de conversa do cliente. Os atributos de contato incluem metadados relevantes associados ao contato, como ID do cliente, status de fidelidade ou até mesmo o contexto sobre a página que o cliente estava visitando quando iniciou o bate-papo. Os atributos de contato estão disponíveis em fluxos do Amazon Connect, facilitando a criação de experiências singulares e envolvedoras para o cliente, p. ex., a priorização de um cliente nível platina ou o envio de uma janela pop-up para a tela de um agente com informações relevantes do cliente. Além disso, também é possível compartilhar o nome do cliente usando a interface do usuário de bate-papo, garantindo que o nome fique visível para o agente e para o cliente durante toda a interação, e permitindo que seus agentes personalizem a conversa.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o widget de bate-papo do Amazon Connect é oferecido. Para saber mais e começar a usar o serviço, consulte os seguintes recursos ou acesse o site do Amazon Connect.