Publicado: Sep 13, 2021
Agora, o Amazon Connect permite que os clientes assinem um fluxo quase em tempo real de eventos de contato (chamadas de voz, chat e tarefas) (por exemplo, a chamada está em fila) na sua central de contatos do Amazon Connect na região Canadá (Central). Esses eventos incluem quando uma chamada de voz, uma mensagem de chat ou uma tarefa é iniciada, colocada em fila para atribuição a um agente, conectada a um agente, transferida para outro agente ou fila e desconectada. Eventos de contato podem ser usados para criar painéis analíticos a fim de monitorar e rastrear a atividades de contato, possibilitar a integração com soluções de gerenciamento da força de trabalho (WFM) para entender melhor a performance da central de contatos ou integrar aplicações que reagem a eventos (por exemplo, chamada desconectada) em tempo real. Os eventos de contato do Amazon Connect são publicados por meio do Amazon EventBridge e podem ser configurados com poucos cliques acessando o console da AWS do Amazon EventBridge e criando uma nova regra.
Eventos de contato do Amazon Connect não geram cobranças adicionais do Amazon Connect. Pode haver cobranças pelo uso do Amazon Eventbridge. Consulte a Definição de preço do Amazon EventBridge para obter mais informações. Para saber mais, consulte a documentação de ajuda ou acesse o site do Amazon Connect.