Publicado: Oct 11, 2021
Agora, o Amazon Connect Tasks já está qualificado para a HIPAA (Lei de portabilidade e responsabilização dos seguros de saúde). O Connect Tasks permite que gerentes de centrais de atendimento priorizem, atribuam, rastreiem e automatizem tarefas de atendimento ao cliente nas diferentes aplicações usadas pelos agentes. A qualificação para a HIPAA significa que você pode priorizar e automatizar tarefas com as Informações protegidas de saúde (PHI) e até mesmo fornecer aos agentes essas informações de que eles precisam para resolver consultas ou solicitações de serviço dos seus clientes. Você pode priorizar ou automatizar tarefas em aplicações de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM), como o Salesforce ou o Zendesk, sistemas de registros eletrônicos de integridade (EHR), como o Epic ou o Cerner, ou com suas aplicações internas e específicas dos negócios. O Amazon Connect está qualificado para a HIPAA desde 2017.
Se você tiver um Adendo de associação de negócios HIPAA (BAA) em vigor com o AWS, agora pode começar a usar o Amazon Connect Tasks para workloads ou casos de uso elegíveis para HIPAA. Caso não tenha um BAA com a AWS ou se tiver outras dúvidas sobre como realizar workloads regulamentadas pela HIPAA na AWS, entre em contato conosco. Para obter mais informações e conhecer as práticas recomendadas de configuração de serviços da AWS qualificados pela HIPAA para armazenar, processar e transmitir PHI, consulte o whitepaper Architecting for HIPAA Security and Compliance on Amazon Web Services.
O Amazon Connect Tasks disponível nas seguintes regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Singapura) e Ásia-Pacífico (Tóquio). Para saber mais, consulte o guia de referência da API, a documentação de ajuda, acesse nossa página da Web ou leia esta postagem no blog que fornece instruções sobre como configurar o Amazon Connect Tasks para sua central de atendimento.