Amazon Q no Connect já recomenda guias detalhados

Publicado: 28 de jun de 2024

Agora, o Amazon Q no Connect, um assistente baseado em IA generativa para atendentes de centrais de atendimento, recomenda guias detalhados em tempo real para que os atendentes possam agir rapidamente na solução dos problemas dos clientes. O Amazon Q no Connect usa a conversa em tempo real com os clientes para detectar a intenção deles e oferecer um fluxo de trabalho orientado que conduz os atendentes em todas as etapas necessárias para resolver o problema, reduzindo o tempo de atendimento e aumentando as taxas de resolução no primeiro contato e a satisfação do cliente. Por exemplo, quando um cliente entra em contato com uma empresa de serviços financeiros, o Amazon Q no Connect analisa a conversa e detecta que o cliente deseja abrir um plano de aposentadoria. O Amazon Q no Connect oferece ao atendente um guia para que ele colete os dados exigidos, forneça as informações necessárias e abra automaticamente a conta. Para saber mais sobre o Amazon Q no Connect, acesse o site ou consulte a documentação de ajuda.