Amazon Connect já permite que os atendentes visualizem janelas pré-aprovadas quando agendam uma folga
Agora, o Amazon Connect permite que os atendentes visualizem períodos de folga pré-aprovados para seu grupo de agendamento (limite de folgas por grupo), facilitando a identificação das opções de solicitação de folga disponíveis. Por exemplo, quando cria uma solicitação de folga das 8h às 12h, um atendente agora pode ver que, embora haja um limite de folgas por grupo disponível das 8h às 11h, não há nenhum para o período das 11h às 12h. Assim, os atendentes podem modificar a solicitação de folga antes de enviá-la ou solicitar uma substituição ao supervisor. Esse lançamento simplifica o processo de folga dos atendentes, permitindo que eles avaliem quais dias têm o limite de folgas disponível necessário antes de enviar a solicitação.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para começar a usar o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui.