Amazon Connect Contact Lens já fornece resumos baseados em IA generativa segundos após o término do contato
Agora, o Amazon Connect Contact Lens fornece resumos pós-contato baseados em IA generativa segundos após o término do contato, em vez de minutos, ajudando a acelerar a obtenção de insights na análise de contatos, reduzir o tempo de trabalho após o contato e identificar rapidamente as oportunidades de melhoria da qualidade do contato e da performance do atendente. Esses resumos mais rápidos estão disponíveis por meio da API e dos fluxos de dados do Kinesis, permitindo integrações com espaços de trabalho de atendentes ou sistemas de CRM de terceiros. Você também pode acessar esses resumos de forma nativa no Amazon Connect por meio dos detalhes de contato e do Painel de Controle de Contatos.
Resumos pós-contato baseados em IA generativa estão disponíveis nas regiões Oeste dos EUA (Oregon) e Leste dos EUA (N. da Virgínia). Para saber mais, consulte a documentação e a página. Esse atributo está incluído na análise de conversação do Contact Lens sem custo adicional. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.