Painéis do Amazon Connect Contact Lens já oferecem suporte a recursos adicionais de personalização
Agora, os painéis do Amazon Connect Contact Lens incluem a capacidade de codificar com cores a performance de métricas, personalizar limites de nível de serviço e alternar métricas dentro de widgets. Com esses painéis, você pode visualizar e comparar a performance, as tendências e os insights agregados em tempo real e históricos usando períodos personalizados (por exemplo, entre uma semana e outra), tabelas resumidas, gráfico de séries temporais etc. Você pode personalizar ainda mais os painéis alterando as métricas que deseja monitorar, bem como codificar com cores a performance da métrica com base em limites personalizados definidos. Por exemplo, você pode mostrar automaticamente o nível de serviço como vermelho se cair abaixo de 70%, amarelo se estiver entre 70% e 90% e verde se for maior que 90% para fornecer um indicador visual rápido da performance do nível de serviço.
Esse recurso está disponível em todas as regiões comerciais da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre os painéis, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.