Amazon Connect lança personalizações de prompts para o Amazon Q no Connect
O Amazon Q no Connect, um assistente com inteligência artificial generativa para atendentes de centrais de atendimento, já permite que supervisores configurem antecipadamente os prompts de LLMs de acordo com as diretrizes de negócios e marca da empresa. Os supervisores podem personalizar os prompts para alterar o tom e o comportamento do Amazon Q no Connect incorporando frases específicas da empresa, seguindo diretrizes linguísticas e determinando respostas “fixas” específicas para situações que exigem consistência absoluta. Por exemplo, quando um cliente entra em contato com um provedor de seguro de saúde, o Amazon Q no Connect pode ser personalizado para tratar de forma sigilosa casos de uso como, por exemplo, uma solicitação negada. Os atendentes que usam guias detalhados para o processo de solicitação receberão frases que demonstrem empatia e isenções de responsabilidade automatizadas para diferentes tipos de aconselhamento médico. Com o Amazon Q no Connect, as centrais de atendimento podem capacitar os atendentes a representar a marca da empresa de forma consistente, reduzindo os riscos de conformidade e aumentando a satisfação do cliente.
Para conhecer a disponibilidade regional, consulte a disponibilidade dos recursos do Amazon Connect por região. Para saber mais sobre o Amazon Q no Connect, acesse o site ou consulte a documentação de ajuda.