Amazon Connect lança a capacidade de iniciar contatos via SMS de saída
O Amazon Connect agora oferece suporte à capacidade de iniciar contatos via SMS de saída, permitindo que você ajude a aumentar a satisfação do cliente ao interagir com seus clientes no canal de comunicação de sua preferência. Agora você pode oferecer experiências proativas de SMS para cenários como pesquisas pós-contato, lembretes de compromissos e atualizações de serviços, permitindo que os clientes respondam quando quiserem. Além disso, você pode oferecer aos clientes a opção de mudar para SMS enquanto aguardam em uma fila de chamadas, eliminando o tempo de espera.
Para começar, adicione o novo bloco Send message (Enviar mensagem) a um fluxo de contato ou use a nova API StartOutboundChatContact para iniciar contatos via SMS de saída. Esse atributo está disponível nas regiões Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais e começar a usá-lo, consulte a documentação do bloco de fluxo Send message e da API StartOutboundChatContact.