Amazon Connect lança SDKs do Chat para iOS e Android para oferecer suporte a experiências de chat na aplicação
O Amazon Connect Chat agora oferece SDKs para iOS e Android, permitindo que você ofereça experiências de chat nativas na aplicação que melhoram a satisfação do cliente e reduzem os custos operacionais. Esses SDKs fornecem componentes pré-criados para gerenciamento de rede e sessão, junto com um exemplo de aplicação de UX, simplificando a integração e garantindo experiências de chat na aplicação perfeitas e resilientes.
Os recursos do SDK do Amazon Connect Chat aproveitam a mesma experiência com IA generativa de chatbots, roteamento, configuração, analytics e atendentes que as chamadas, tarefas, SMS e chamadas pela web no Amazon Connect, facilitando a entrega de experiências omnicanal. Por exemplo, você pode oferecer aos clientes que aguardam em uma fila de chamadas a opção de mudar para o chat na aplicação, reduzindo os tempos de espera e aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Os SDKs do Amazon Connect Chat para iOS e Android estão disponíveis em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect Chat.
Para começar a usá-lo, consulte os seguintes recursos: