Amazon Q no Connect adiciona orientação personalizada para atendentes
Agora, o Amazon Q no Connect, um assistente com IA generativa para atendentes de centrais de atendimento, oferece orientações personalizadas aos atendentes que usam dados de clientes do Amazon Connect e de outros sistemas de CRM de terceiros. O Amazon Q no Connect detecta a intenção do cliente e compreende seus dados na conversa por voz ou chat em tempo real para recomendar o que um atendente deve dizer ou que ação ele deve tomar.
Por exemplo, quando um cliente entra em contato com um hotel para fazer um upgrade do seu quarto, o Amazon Q no Connect analisa a conversa em tempo real, identifica o nível de fidelidade do cliente e fornece ao atendente um guia detalhado das opções de upgrade e descontos para oferecer ao cliente. Com o Amazon Q no Connect, as centrais de atendimento podem capacitar os atendentes a oferecer uma interação mais personalizada e eficiente com o cliente e aumentar sua satisfação.
Para conhecer a disponibilidade regional, consulte a disponibilidade dos recursos do Amazon Connect por região. Para saber mais sobre o Amazon Q no Connect, acesse o site ou consulte a documentação de ajuda.