Amazon Connect lança suporte para retornos de chamada usando chats e tarefas
Agora, o Amazon Connect permite que você solicite retornos de chamadas de chats e tarefas, além de chamadas de voz. Por exemplo, se um cliente entrar em contato após o expediente quando nenhum atendente estiver disponível, ele poderá solicitar um retorno de chamada enviando uma mensagem de chat ou preenchendo uma solicitação de formulário web (em Tarefas). Os retornos de chamada permitem que os clientes finais recebam uma ligação de um atendente disponível durante o horário comercial normal, sem exigir que eles permaneçam na linha.
Esse recurso tem suporte em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, consulte nossa documentação. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.