Amazon Connect Contact Lens lança calibrações para avaliações de performance de atendentes
Agora você pode realizar calibrações para impulsionar a consistência e a precisão na forma como os gerentes avaliam a performance dos atendentes, para que eles recebam um feedback consistente. Durante uma calibração, vários gerentes podem avaliar o mesmo contato usando o mesmo formulário de avaliação. Em seguida, você pode analisar as diferenças nas avaliações preenchidas por diferentes gerentes para alinhar os gerentes às práticas recomendadas de avaliação e identificar oportunidades de melhorar o formulário de avaliação, por exemplo, reformulando uma pergunta de avaliação para ser mais específica, para que ela seja respondida de forma consistente pelos gerentes. Você também pode comparar as respostas do gerente com uma avaliação aprovada para medir e melhorar a precisão do gerente na avaliação da performance do atendente.
Esse recurso está disponível em todas as regiões que já oferecem as avaliações de desempenho do Contact Lens. Para saber mais, consulte a documentação e a página. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.