Resumos pós-contato baseados em IA generativa do Amazon Connect Contact Lens já estão disponíveis em mais cinco regiões
Os resumos pós-contato baseados em IA generativa do Amazon Connect Contact Lens já estão disponíveis nas regiões da AWS Europa (Londres), Canadá (Central), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Ásia-Pacífico (Singapura). O recurso reduz longas conversas com clientes a resumos de contato sucintos, coerentes e ricos em contexto (por exemplo, “O cliente não recebeu um reembolso por um cancelamento de voo de última hora e o atendente não ofereceu um reembolso parcial conforme os termos do SOP”). Os atendentes podem acessar os resumos pós-contato em segundos após o término da chamada de contato com o cliente para concluir rapidamente o trabalho pós-contato. Além disso, o recurso ajuda os supervisores a melhorar a experiência do cliente, agilizando a obtenção de insights na revisão dos contatos, as avaliações de qualidade e conformidade, e a identificação de oportunidades para melhorar a performance do atendente.
Com esse lançamento, as avaliações de performance de atendentes baseadas em IA generativa do Contact Lens estão disponíveis em sete regiões da AWS, incluindo as cinco novas regiões e as regiões existentes Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon). Para saber mais, consulte a documentação e a página. Esse atributo está incluído na análise de conversação do Contact Lens sem custo adicional. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.