Amazon Connect já fornece motivos mais detalhados de desconexão de chats

Publicado: 22 de nov de 2024

Agora, o registro de contatos do Amazon Connect inclui motivos mais detalhados de desconexão de chats, permitindo que você melhore e personalize as experiências do cliente de acordo com a forma de encerramento dos chats. Por exemplo, se o atendente se desconectar devido a um problema de rede, você poderá encaminhar o chat para o próximo atendente mais adequado ou, se o cliente se desconectar devido à inatividade, você poderá enviar proativamente um SMS para engajá-lo novamente.

Os motivos de desconexão estão disponíveis para chats em todas as regiões da AWS onde o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais, consulte a documentação de ajuda.