Amazon Connect oferece novos recursos de envolvimento personalizados e proativos
Agora, o Amazon Connect oferece um conjunto de novos recursos para ajudar você a atender proativamente às necessidades dos clientes antes que elas se tornem possíveis problemas, oferecendo melhores resultados para os clientes. Você pode iniciar comunicações externas proativas para atualizações de serviços em tempo real, ofertas promocionais, dicas de uso de produtos e lembretes de compromissos nos momentos e canais certos durante a experiência do cliente. Use o Amazon Connect Customer Profiles para definir segmentos-alvo atualizados dinamicamente com base no comportamento dos clientes em tempo real, incluindo pedidos de sistemas de ponto de venda, dados de localização de aplicativos móveis, compromissos dos sistemas de agendamento ou interações de sites. Use o Campanhas Externas do Amazon Connect para configurar as comunicações externas com apenas alguns cliques e envolver os clientes com comunicações personalizadas e oportunas em seus canais preferidos, incluindo chamadas de voz, SMS ou e-mail. Visualize a performance da campanha usando painéis de analytics do Amazon Connect, garantindo clareza e eficácia em estratégias proativas de envolvimento dos clientes.
Com o Amazon Connect Customer Profiles e o Campanhas Externas do Amazon Connect, use perfis de clientes diariamente, processe campanhas externas e utilize os canais associados e pague apenas conforme o uso. Os dois recursos do Amazon Connect estão disponíveis nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central) e Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais, acesse as páginas do Customer Profiles e das campanhas externas.