Amazon Connect já permite que os atendentes atribuam tarefas automaticamente
Agora, o Amazon Connect permite que os atendentes criem e atribuam uma tarefa a si mesmos marcando uma caixa no espaço de trabalho do atendente ou no Painel de Controle de Contatos (CCP). Por exemplo, um atendente pode agendar uma ação de acompanhamento para atualizar um cliente agendando uma tarefa para um horário preferencial e marcando a opção de atribuição automática. O Amazon Connect Tasks permite que você priorize, atribua e acompanhe todas as tarefas dos atendentes da central de atendimento até a conclusão, melhorando a produtividade do atendente e garantindo que os problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente.
Esse recurso tem suporte em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, consulte nossa documentação. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.