Gerenciamento de casos de suporte da AWS já disponível no AWS Chatbot para Microsoft Teams e Slack
O AWS Chatbot anuncia a disponibilidade geral do gerenciamento de casos do AWS Support no Microsoft Teams e no Slack. Agora, os clientes da AWS podem usar o AWS Chatbot para monitorar as atualizações de casos de suporte da AWS e respondê-las por meio de canais de chat.
Ao solucionar problemas, os clientes precisam se manter informados sobre as atualizações mais recentes do caso de suporte em um local em que estejam colaborando. Anteriormente, os clientes precisavam instalar uma aplicação separada ou navegar até o console para gerenciar os casos de suporte. Agora, os clientes podem monitorar e gerenciar casos de suporte do Microsoft Teams e do Slack com o AWS Chatbot.
Para gerenciar os casos de suporte de canais de chat com o AWS Chatbot, os clientes assinam um canal de chat para apoiar eventos de casos publicados no EventBridge. À medida que novas correspondências de casos são adicionadas, o AWS Chatbot envia as notificações de atualização do caso de suporte para os canais de chat configurados. Os membros do canal podem usar os botões de ação nas notificações para ver as atualizações mais recentes do caso e responder a elas sem sair do canal de chat.
Para interagir com casos de suporte em canais de chat, você deve ter um plano Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise Support. O gerenciamento de casos em aplicações de chat está disponível sem custo adicional nas regiões da AWS que oferecem o AWS Chatbot. Comece a usar o AWS Chatbot acessando o Console do Chatbot de Gerenciamento da AWS e baixando a aplicação AWS Chatbot do Microsoft Teams Marketplace ou do Slack App Directory. Acesse a página do produto AWS Chatbot e a página Managing AWS Support cases from chat channels na documentação do AWS Chatbot para saber mais.